Klachtenbrief voor Center Parcs

Centrum Parcs
Klantenservice
Bedrijfsadres

Datum: Huidige Datum

Onderwerp: Klacht betreffende dubbelzinnige informatie en reserveringsproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een recente ervaring die ik heb gehad met Center Parcs.

Op een bepaalde dag heb ik na verschillende pogingen en lange wachttijden aan de telefoon getracht een reservering te maken bij uw instelling, wat helaas niet kon worden afgerond door een technische storing aan uw kant. Na twee keer verbroken verbindingen, ben ik er uiteindelijk in geslaagd om een reservering te voltooien.

Tijdens dat proces werd ik, naar mijn mening, misleid door één van uw medewerkers. Ik werd geadviseerd om een annuleringsverzekering af te sluiten, omdat er meerdere families meegingen. Dit, zo bleek na contact met mijn verzekeringsmaatschappij, was niet nodig. Ik werd door Center Parcs geïnformeerd dat ik het bedrag van deze onnodige verzekering van het totaalbedrag in mindering kon brengen.

Echter, tot mijn grote verbazing ontving ik een aanmaning voor het verzekeringsbedrag dat volgens uw eerder advies in mindering gebracht zou worden. In mijn ogen is dit tegenstrijdige informatie van Center Parcs. Tijdens mijn laatste telefoongesprek met uw klantenservice om opheldering te krijgen over dit probleem, werd de verbinding abrupt verbroken.

Dit is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat bedrijven consumenten op duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijkste kenmerken van de dienst moeten mededelen.

Daarom verzoek ik u om een fatsoenlijk antwoord op mijn klacht en dat het totaalbedrag in overeenstemming wordt gebracht met wat mij oorspronkelijk werd medegedeeld. Ik vertrouw op uw goede wil en de naleving van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de wet.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord en adequate oplossing om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]