Mijn Klacht:
Mijn wasmachine is onderhand al een maand kapot. Via samsung een afspraak proberen te maken bij ce repair. Deze eerste optie lag voor mij te ver in de toekomst. Dus heb ik een monteur uit het dorp laten komen. De symptonen van de wasmachine leken op kapotte koolborstels. De eerste monteur (uit het dorp) had dus ook koolborstels meegenomen. Echter bij het opendraaien van de achterkant van de wasmachine, bleek er een elektrische motor in te zitten die dus GEEN koolborstels bevat. De monteur concludeerde dus ook dat het dat de motor was die stuk is. Ze hebben nog dubbel gecheckt of het niet de printplaat was die kapot is, maar dat was zeker niet het geval.
Vervolgens toch weer Samsung moeten bellen omdat er op de motor 10 jaar garantie zit. Dus zij hebben mij dan ook aangemeld bij CE repair, die vervolgens belde voor een afspraak. Tijdens het maken van de afspraak met CE repair gemeld dat er al een monteur naar had gekeken en had geconstateerd dat de motor kapot was. Zij dachten hier anders over en dachten dat het de printplaat was (dit hebben zijn telefonisch geconstateerd). Prima, wie ben ik, je hoeft mij inderdaad niet op mijn woord te geloven, ik ben immers geen monteur. De beleefde monteur kwam dus inderdaad met een printplaat onder zijn arm op de afspraak. Drukte een soort van service code in op mijn samsung en er kwam een errorcode. Hieruit kon hij opmaken dat het dus inderdaad de printplaat was. Verving vervolgens de printplaat en drukte weer een service code in op de samsung en gaf weer een andere errorcode aan. Deze code gaf aan dat de motor kapot was. Deze had de monteur niet bij zich en hij was ook niet op voorraad. Dus deze moest besteld worden. CE repair zou contact met mij opnemen om een nieuwe afspraak te maken, helaas konden ze nog niet zeggen hoe lang het zou duren voordat de motor binnen was.
Nieuwe afspraak gemaakt einde van diezelfde week voor de volgende week. Enfin, vandaag kwam de monteur (overigens een prima aardige jongen) weer langs om eindelijk mijn wasmachine te maken. Maakte hij de doos open, bleek er een motor in te zitten voor een droger! Dus hij kon weer inpakken en door naar de volgende afspraak. Ze zullen weer contact met mij opnemen voor een nieuwe afspraak. CE repair direct gebeld en gezegd dat ik nu voor de derde keer niet naar mijn zaak kan en ik dus voor de derde keer omzet misloop. Ik had onderhand van de misgelopen omzet een nieuwe Miele wasmachine en droger kunnen kopen! Men gaf de fout toe, en wilden ook niets anders dan heel snel het gesprek afronden om gezeur vanuit mijn kant te voorkomen. Afgewimpeld en wel hing men dan ook de telefoon op.
Vanuit samsung wordt er 10 jaar garantie gegeven op de motor. Enkel op de motor en dus niet op de voorrijkosten en werkuren. Echter wordt er een coulance verleend en zou ik niet meer dan 175,- moeten betalen voor de reparatie. Omdat ik nu voor de derde keer de zaak moet sluiten omdat er niet secuur wordt gewerkt elders kost mij dit enorm veel geld.
Gewenste Oplossing:
Als de wasmachine volledig gerepareerd wordt zonder dat het mij nog meer geld kost dan dat het al heeft gedaan. Dus de 175,- niet te hoeven betalen. En op de reparatie weer opnieuw 2 jaar garantie.
