Klacht: waardelose service klotte planing

ad schapendonk op 31 juli 2021 over CE Repair Services in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CE Repair Services heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 4 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Het is natuurlijk een vervelende situatie als een tv defect raakt, c.q. kuren vertoond zo kort na de aankoop. Helaas komt dit, ongeacht het merk en type tv (zo blijkt) wel eens voor. In de meeste gevallen is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 31 juli 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

klacht tv
zouden komen maken,dus monteur komt
klaar
monteur weg
tv werkt maar half en groye pleken op t scherm
afspraak 2 maakt de monteur t die de vorige niet goed gedaan heeft
en meld ook dat de vorige monteur niet zoon goede was
kost mij weer een dag
dag 3 tv moet opgehaalt worden met leen toestel anders hoeft t niet
monteur belt smiddags en zeg geen tv en belt naar de planing
en laat niets meer horen schijnbaar na huis gereden
ik zit gewoon te wachten’
dit mag wel
ik moet 60 euro betalen ma jullie laten niets weten’
dus weer een vrije dag naar de klotte
meerder meldinge per mail over toesteming leen toestel
dag 4 tv word gehaald dag 5 tv terug
bij dag 3 was gemeld leentoestel
dag van te voren nog een vrouw aan de tel gehad
ja leentoestel ( stond duidenlijk vermeld)
monteur zeg hij is stuk ( dit weet die dan smorgens waarom 14 uur pas bellen)
en planing zegt is der niet
conclusie
eerte monteur kan zijn werk niet goed doen
2 monteur lost t probleem vd 1 monteur op
3 persoon rijd gewoon na huis zonder mij t te melden
4 persoon haalt t op
5 persoon brengt t
dus
5 DAGEN NAAR DE KLOTTE
door klotte planing
klotte monteurs
en bedrijf
en geprek met de planing word je afgepoedert
en nu maar hopendat die goed blijft

Gewenste Oplossing:

de keuze is aan jullie

fouten maken is mensenlijk
maar niet zo

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CE Repair Services

Heeft op 04 augustus 2021 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Het is natuurlijk een vervelende situatie als een tv defect raakt, c.q. kuren vertoond zo kort na de aankoop. Helaas komt dit, ongeacht het merk en type tv (zo blijkt) wel eens voor. In de meeste gevallen is de oorzaak vrij snel duidelijk, maar soms helaas ook niet. Een storing/defect kan meerdere oorzaken hebben en soms zijn er dan ook meerdere interventies nodig om het euvel te kunnen oplossen. U mag en kunt er gerust vanuit gaan dat ook ons er alles aan gelegen is de reparatie bij voorkeur de eerste keer succesvol af te ronden (wij krijgen vanuit de fabrikant immers maar 1 bezoek betaalt).

Uw tv had (zo is gebleken) een complexiteit aan elementen die de storing veroorzaakte om die reden is uw tv dan ook na ons ‘reparatiebezoek bij u thuis’ alsnog opgehaald om in onze werkplaats uitgebreid te worden onderzocht. Wij realiseren ons ter degen dat dit voor u onplezierig was ook al omdat u weer thuis moest zijn voor het ophalen en terugbrengen.

Zoals u weet bevinden wij ons thans in de vakantieperiode en hebben eveneens nog altijd te maken met medewerkers die ziek zijn of in quarantaine zitten, hetgeen de werkdruk binnen de gehele organisatie, en zeker op de afdeling planning significant, verhoogt. Het spijt ons oprecht dat u hier veel hinder van heeft ondervonden (zoals met de communicatie) en bieden u daarvoor oprecht onze excuses aan.

Wij vertrouwen erop u middels deze uitgebreide reactie in ieder geval te hebben aangetoond uw klacht series te nemen. De reparatie is inmiddels succesvol voltooid en wij wensen u dan ook een ongestoord en genoeglijk kijkplezier toe.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.

ad schapendonk

Heeft op 04 augustus 2021 om 12:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

waarde loos reactie
heeft niets met corona te maken
en personeel
2 de keer heeft de monteur t ingeleerd
had de eerste moeten doen
bij tv ophalen was die in de buurt
hij belde en zei ik zie leen toestel
tv stuk zei die
daarna liet die niets weten
en rijd gewoon weg
als een klant niet thuis is krijgt die een rekening
65 of zo iets voorrij kosten
ik ben 2 exstra dagen kwijt door jullie
en dat is dan een lachertje
pech
HEEFT NIETS MET CORONA TE MAKEN
en niets met t personeel
die waren er
tv stuk 1 dag
op halen brengen 2 dagen
maar bij mij 5 dagen

en alles maar op corona gooie
slap gelul dus
waarde loos reactie
dit noemen ze oplossen

weinig personeel?
ik heb netje s gewacht tot ik bericht kreeg of een tel
waneer t JULLIE uit kwam

Alle klachten die gemeld zijn door ad schapendonk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM