Mijn Klacht:

December gaat de tv na 5 jaar plotseling kapot.
Via Panasonic doorgestuurd naar CE Repair.
Telefonisch contact opgenomen en op basis van het controle lampje (10xknipperen) kon vastgesteld worden dat het moederbord ( of zoiets) defect was.
Reparatie zou tussen de 225 en 275 euro kosten, inclusief halen brengen.
Omdat de tv het altijd goed gedaan heeft besloten we de tv te laten maken.
Begin januari opgehaald en toen begon het lange wachten.
Bellen mailen het duurde maar want het onderdeel was nog niet binnen.
Zes weken na het ophalen (!!) kwam de schok.
De reparatie zou geen ongeveer 250 euro kosten maar…..672 euro !!
Omdat ik voor die prijs een nieuwe 4K tv heb hoefde reparatie niet meer van mij.
Toen kreeg ik een rekening van 90 euro voor onderzoek en ophaal kosten.
Dit kan niet de bedoeling zijn tenslotte heb ik de tv laten repareren op basis van de telefonisch verstrekte prijsopgave van tussen de 225 en 275 euro.
En er is toen (ook niet op de afleverbon) nooit gesproken over kosten als ik de tv niet zou laten repareren.
Dat bleek 4 euro duurder dan de eerder door Ce Repair opgegeven prijsopgaaf.
Bellen hielp niet en nu heb ik een dreig herinnering met 37.50 incasso kosten als ik niet snel betaal.

Gewenste Oplossing:

Creditering van de 90 euro. Ik ben tenslotte verleid met een lage prijsopgaaf om de tv te laten repareren.
Later bleek de verleiding 400 euro duurder.....

Beoordeling 1/10 (10)

Allereerst dank voor uw snelle reactie.
Mijn case ligt toch wat genuanceerder dan bovenstaande omschrijving.
DE contacten over de prijs en het ophalen van de tv zijn allemaal telefonisch verlopen. Ik heb nooit een mail gehad over prijs en voorwaarden.
Toen ik op 10 maart voor de 7 de keer ( nog nagekeken in mijn contacten lijst ) belde waar mijn tv bleef bleek dat CE Repair alle mails naar een verkeerd mail adres stuurden.
Toen mijn goed mail adres door uw medewerkster was ingevoerd kreeg ik dezelfde dag de mail met de prijopgave die ruim 400 euro duurder uitviel dan te prijsopgave van eind januari die op basis van het knipperen van het rode lampje op de tv door uw medewerker werd geschat op tussen de 225 en 275 euro.
Op die prijsindicatie heb ik besloten de tv te laten repareren.
IK kan me voorstellen als deze prijs ook daadwerkelijk de reparatie prijs was en ik toch besloot de tv niet te laten repareren ik terecht ophaal/reparatie kosten zou moeten betalen.
Maar omdat mij nop geen enkele manier ( niet telefonisch, niet op de ophaalbon en niet per mail ) te kennen is gegeven dat de reparatie ook wel eens (veel) duurder uit zou kunnen vallen had ik de tv nooit aangeboden ter reparatie.
Welk fout mail adres is gebruikt en waarom kon uw medewerkster op 10 maart niet vertellen maar dat is de reden dat ik nu achteraf en mijn inziens onterecht met 90 euro aan kosten opgezadeld wordt.
Ik heb het een en ander ook met mijn rechtsbijstand verzekering opgenomen en die zeggen dat ik volledig in mijn recht sta en zal bij afwijzing van mijn claim deze case dan ook aan hun overdragen.
Hopende op een passende oplossing verblijf ik,
Hoogachtend,
Ton Werts