Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben uw melding onderzocht. Op basis van dat onderzoek delen wij u het volgende mee:

Het is onwaarschijnlijk dat de door u getoonde beschadiging ontstaan is tijdens het transport. Het transport van Philips tv’s geschiedt in special voor Philips tv’s gemaakte transportdozen. Ook uw tv is (bij u thuis) in deze speciale verpakking ingepakt en getransporteerd.

Bij aanvang het reparatieproces zijn door ons enkele lichte kleine beschadigingen vastgesteld, te weten: gebruikerssporen en montage-sporen. Deze kleine beschadigingen zijn en konden niet aan een transportschade worden gerelateerd.

Tijdens het reparatieproces staan de te repareren tv’s (zonder voet) bij ons in een speciale daartoe ontworpen houder en mocht het platliggend repareren van een toestel nodig zijn, dan komt de tv op een speciaal daarvoor gemaakt matje te liggen.

De persoon die de reparatie heeft verricht is een zeer ervaren technicus (en tevens de vestigingsmanager in Drachten) hij zegt, ik citeer: “Ik heb het main board in toestel zelf vervangen en weet zeker dat hierdoor die schade niet is ontstaan. Als ik ook maar enige twijfel zou hebben, zou ik de klant het voordeel van twijfel geven. Overigens zijn de beschadigingen niet zichtbaar vanaf een meter of meer en al helemaal niet als toestel aanstaat”.

Geachte heer, mevrouw, u begrijpt; de oorzaak kan niet klip en klaar worden vastgesteld. Eveneens is er, onder verwijzing naar het bovenstaande, geen elke reden om zondermeer aan te nemen of te stellen dat de oorzaak CE Repair verwijtbaar is. Desalniettemin willen wij, als bewijs van goede wil, trachten de ‘lak’ beschadiging zoveel als mogelijk te herstellen. Indien u van dit aanbod gebruik wenst te maken kunt u dit laten weten aan een van de medewerkers van de vestiging in Drachten.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.