Klacht over CE Repair Services: Ter reparatie …

Mijn Klacht:

Door tussenkomst van Solutions in Sound & Vision is mijn aan CE Services Group ter reparatie aangeboden TV – uit het top segment van Sharp – door Sharp Electronics Benelux BV vernietigd!

Sharp heeft een bedrag gecrediteerd, welke de kosten van een gelijkwaardige TV niet dekt. Bovendien vertoonde een nieuwe TV (geen Sharp) hetzelfde euvel, artefacts in het beeld en bevriezing. Na bezoek monteur Ziggo bleek de aansluiting met de Ziggobox niet in orde. De nieuwe TV mankeerde niets, zeer waarschijnlijk was ook de Sharp TV gewoon in orde.

Aan de drie bedrijven is op 12 november 2017 een klachtbrief – kenmerk 960664 – gericht.
* Sharp heeft telefonisch laten weten niet schriftelijk te reageren en zegt binnen wettelijke kaders te hebben gewerkt.
* CE Services Group heeft schriftelijk gereageerd en schrijft op last van Solutions in Sound & Vision te hebben gehandeld. CE Services Group reageert niet meer op schriftelijke vragen om ‘bewijs’.
* Solutions in Sound & Vision reageert in het geheel niet.

Gewenste Oplossing:

Een zodanige oplossing dat ik weer het genot heb van de Sharp TV uit het top segment, inclusief vergoeding van gemaakte onkosten, gederfd genot en stress ten gevolge van diepe gevoelens van onmacht.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte heer, Deze zaak is in september 2017 door ons inhoudelijk met uw advocaat besproken en is bij ons gesloten. Wij herhalen nogmaals, u zal zich tot uw dealer moeten wenden. Bij hen heeft u de tv immers gekocht, bij hen heeft u de tv ter reparatie aangeboden, met uw dealer heeft de communicatie rondom het reparatie/RMA-proces plaatsgevonden. Sharp heeft de restwaarde van het tv-toestel aan uw dealer gecrediteerd (Sharp is derhalve de rechthebbende van het toestel). Uw dealer heeft van Sharp het creditbedrag ontvangen. Van uw dealer hebben wij begrepen dat zij e.e.a. reeds financieel met u hebben afgehandeld. Indien u hierover niet tevreden bent zal u dit met uw dealer moeten bespreken. CE Repair is hier geen partij in. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

CE Repair Services

Heeft op 12 februari 2018 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

De oplossing zal tussen u en uw dealer moeten plaatsvinden. E.e.a. onder verwijzing naar ons voorgaande bericht, wij citeren dit onderstaand,

Deze zaak is in september 2017 door ons inhoudelijk met uw advocaat besproken en is bij ons gesloten. Wij herhalen nogmaals, u zal zich tot uw dealer moeten wenden. Bij hen heeft u de tv immers gekocht, bij hen heeft u de tv ter reparatie aangeboden, met uw dealer heeft de communicatie rondom het reparatie/RMA-proces plaatsgevonden. Sharp heeft de restwaarde van het tv-toestel aan uw dealer gecrediteerd (Sharp is derhalve de rechthebbende van het toestel). Uw dealer heeft van Sharp het creditbedrag ontvangen. Van uw dealer hebben wij begrepen dat zij e.e.a. reeds financieel met u hebben afgehandeld. Indien u hierover niet tevreden bent zal u dit met uw dealer moeten bespreken. CE Repair is hier geen partij in.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - **** KLACHT IS NIET OPGELOST !!! **** Ook nu 10 dagen later blijft het stil en laat CE Repair Services niets meer van zich horen. Ik vraag slechts om volledige transparantie te betrachten en de gehele communicatie tussen Solutions in Sound & Vision, CE Services Group en Sharp Electronics Benelux BV met mij te delen. Op dit forum kan het zelfs in het openbaar, ik wil antwoord op de vraag: ==> WIE HEEFT OPDRACHT GEGEVEN om mijn TV te vernietigen!

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte heer, Zojuist hebben wij uitgebreid telefonisch contact gehad. In dat telefoongesprek is andermaal duidelijk gemaakt hoe de vork in de steel zit en wie welke taak en verantwoordelijkheid heeft. Wij (u en CE Repair) zijn het er over eens dat CE Repair in dezen niets te verwijten valt en dat CE Repair, zover dit haar betreft, de zaak kan en zal sluiten. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte heer, U stelt uw vragen aan de verkeerde organisatie. Zoals al meermaals door ons aan u is aangegeven uw dealer is uw aanspreekpunt. Met uw dealer heeft u, zowel feitelijk als wettelijk gezien, een zakelijke relatie, niet met CE Repair. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

user-1418156

Heeft op 20 maart 2018 om 00:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De Commercieel Directeur van CE Repair verwijst mij naar Solutions in Sound & Vision te Zoetermeer.

Als ik Solutions in Sound & Vision om opheldering vraag dan blijft het stil, of ik ontvang een antwoord van de Commercieel Directeur van CE Repair??!!

De Commercieel Directeur van CE Repair wenst mij succes bij het vinden van een oplossing, tegelijkertijd wil hij niet meewerken aan een antwoord op mijn vier eenvoudige vragen:
1. Op basis van welke motivatie is vastgesteld dat mijn Sharp TV niet meer was te repareren.
2. Een afschrift van het onderzoeksrapport.
3. De tussen CE Repair en Sharp gevoerde RMA-communicatie.
4. De tussen CE Repair en Solutions in Sound & Vision gevoerde communicatie.

Deze klacht is dus NIET opgelost!

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte heer, We begrijpen dat de zaak voor u nog niet is opgelost. Echter, zoals al meermaals door ons aan u is aangegeven uw dealer is uw aanspreekpunt. Met uw dealer heeft u, zowel feitelijk als wettelijk gezien, een zakelijke relatie, niet met CE Repair. De antwoorden op uw vragen moeten derhalve van uw dealer komen. Om u verder te helpen (en tevens aan te tonen dat wij immer met uw dealer hebben gecommuniceerd) zullen u heden in een persoonlijke e-mail op de hoogte brengen van de communicatiemomenten tussen CE Repair en uw dealer alsmede op hoofdlijnen aangeven wat het onderwerp betrof. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ik wil reactiep plaatsen

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte heer, Er is vanuit onze organisatie uitvoerige communicatie geweest met de dealer waar u de tv heeft gekocht en waar u de tv ter reparatie heeft aangeboden. Zij zijn in wettelijke zin uw aanspreekpunt. Uw dealer werd geacht namens u op te treden en te communiceren. Wij hebben u op 20-03-2018 per e-mail van 13:44 uur op de hoogte gebracht van deze contactmomenten en u voor de inhoud daarvan doorverwezen naar hen, zij zijn immers (zoals al meermaals gezegd) uw aanspreekpunt. Klaarblijkelijk is uw dealer, zo moeten wij afleiden uit de inhoud van uw communicatie, in gebreke gebleven daar waar het een goede communicatie naar u betreft. Let wel: dit is dan uw dealer en niet CE Repair verwijtbaar. Wij achten het niet zinnig om onszelf te blijven herhalen en middels tekstberichten te blijven trachten om u te bewegen naar uw dealer te gaan. Wij zullen deze online en andere tekstuele communicatie dan ook staken. U bent desgewenst (na afspraak) uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek met onze Commercieel Directeur, wellicht dat mondeling communicatie uitkomst biedt. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

Klacht: Ter reparatie aangeboden TV is ZONDER toestemming VERNIETIGD!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over CE Repair Services

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten