Mijn Klacht:
Ik heb vandaag voor de 2 keer in korte tijd een monteur van CE Repair over de vloer gehad voor de reparatie van mijn gloednieuwe Samsung tv 65” uit de S95 serie. De tv heeft een fabrieksfout en staat daardoor scheef op de voet. Het paneel moet hierdoor worden vervangen. De monteur kwam hier 19 febr voor en toen kon hij het probleem niet verhelpen. Het paneel moest vervangen worden en daarvoor moest hij dus een nieuwe afspraak maken met mij (wat dus weer extra tijd kost). Hij had in een rapport vermeld dat de tv een fabrieksfout bevat en dat ligt dus ook verder vast. Dit alles dus kort na aankoop van de tv waar je dus eigenlijk zou kunnen stellen dat ik hem terug had moeten brengen. Maar dat risico op beschadiging heb ik niet genomen. De doos en piepschuim waren namelijk al niet meer te redden.
De monteur bleef na het telefoontje dat hij binnen 5 tot 10 minuten bij mij zou zijn eerst al 20 minuten in zijn bus voor mijn huis staan. Dit vond ik al vreemd. Bij binnenkomst kwam hij al ongeïnteresseerd over en gaf aan dat ik de tv eigenlijk veel eerder had moeten retourneren bij mediamarkt.
Bij demontage door de monteur van de gehele achterplaat van de tv is deze plaat vervolgens gescheurd. Ik heb tijdens de demontage foto’s gemaakt. Ik had mijn teleurstelling over de tv en over mediamarkt (waar de tv in de winkel is gekocht) bij de monteur kenbaar gemaakt. Nu maakte hun monteur mijn tv nog meer kapot en ik heb hem gevraagd hoe hij dit nu denkt op te lossen. In plaats daarvan is deze monteur zonder ook maar enige excuses te maken de deur uit gelopen. Volgens hem moest ik zijn bedrijf maar bellen voor een nieuwe afspraak. Ik hoorde hem nog tegen een collega zeggen dat ze maar een andere monteur moeten sturen. Met andere woorden, hij had er zelf geen zin meer in. Maar ik wil hem hier ook echt niet meer zien. Puntje bij paaltje zit ik (hun Samsung klant) nu met een nog meer kapotte tv en moet ik het blijkbaar maar uitzoeken.
Dit is echt een schandalige, klantonvriendelijke behandeling en zo ga je niet met mensen om. Ik heb vandaag CE Repair gebeld en gevraagd of een leidinggevende netjes contact met mij kan opnemen vandaag. Maar ze laten niks horen en laten mij gewoon zitten. Mediamarkt geeft ook geen thuis want zij zeggen verder onafhankelijk te zijn van hun bedrijf. De 30 dagen na aankoop is nu voorbij (omdat ik steeds aan het wachten was op antwoord van mediamarkt sinds de aankoop). Dit kan toch niet?! Wie gaat dit hele probleem nu alsnog oplossen? Ik dacht ook dat het zo geregeld zou zijn. Ik had op zijn minst een klantvriendelijke behandeling en oplossing verwacht. Een korting of schadevergoeding zou ik dan later indienen. Maar dit slaat echt alles…….
Gewenste Oplossing:
Ze bieden helemaal geen oplossing. Sterker nog, ik mag het verder uitzoeken van ze.
