Mijn Klacht:

Zeer slecht georganiseerde service. Heb 2 weken gewacht voordat ik eindelijk iets van ze hoorde. Antwoord zegt dat ze het onderdeel niet hebben om mijn Sony Headset te repareren en dat ik in totaal 51€ moet betalen voor onderzoekskosten en transport. De hoofdband was duidelijk het ding dat vervangen moest worden, dus daar hoefde helemaal geen onderzoek gedaan te worden. Als u kunt verantwoorden hoe dat een prijs van 50€ met zich meebrengt ben ik een en al oor, maar ik betwijfel of u dat kunt. Ik had mijn reparatieverzoek vooraf ingediend met gedetailleerde foto’s en een beschrijving van het probleem. U zou uw service moeten veranderen om de beschikbaarheid van uw onderdelen te controleren voordat u klanten hun producten helemaal naar u toe laat sturen tegen betaling. Dit is een zeer inhalige en slecht georganiseerde manier van doen die ook slecht is voor het milieu, omdat ze dingen heen en weer moeten sturen. Bovendien zijn de onderdelen beschikbaar op meerdere websites, zowel officiële als onofficiële, dus ik begrijp niet wat het probleem is. Het had een zeer eenvoudige en snelle reparatie moeten zijn. In plaats daarvan kreeg ik te maken met een lange wachttijd en uiteindelijk een absurd hoge rekening voor een minimale inspanning.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn headset terug, zodat ik hem kan opsturen naar iemand die hem wel kan repareren, maar ik weiger deze absurde prijs te betal

Beoordeling 1/10 (10)

Nee. Het werd niet gerepareerd en ik moest 50e nutteloze onderzoekskosten betalen om mijn eigen apparaat terug te krijgen. Ik kan mijn hoofd er niet bijhouden dat de onderzoekskosten voor alle apparaten gelijk zijn en waarom je niet onderzoekt of er onderdelen beschikbaar zijn voordat je de klant 60e laat verliezen (10e opsturen + 50e terug ontvangen) en onnodige vervuiling veroorzaakt. Dit lijkt erop dat je gewoon het meeste doet om geld te krijgen, want er was duidelijk geen onderzoek nodig of gedaan. Mijn headset was uiterlijk zichtbaar kapot. Ik heb ook bijna twee weken moeten wachten voordat ik het initiatief nam om contact op te nemen met uw team om te horen of mijn headset goed was aangekomen op uw locatie. Waarom is dit geen geautomatiseerd proces? Uw klantenservice is ook volkomen nutteloos en onbehulpzaam. Er werd geen moeite gedaan om de situatie of frustratie te begrijpen.