Mijn Klacht:

Mijn wasmachine is 21 september aangemeld voor reparatie. Tot op heden is er nog geen monteur langs geweest om te kijken naar het probleem. De reden daarvoor is, dat de afspraak al 3 keer verzet is. Ik heb tot nu toe elke keer aangegeven wanneer ik kon. En elke keer werd de afspraak gezet op een tijdvak waarop ik niet thuis was. Elke keer gebeld. Elke keer het probleem weer uitgelegd. Ook vandaag. Ik heb op 1 nummer 55 min in de wacht gestaan. Tot ik een ander nummer van ze belde. De man die opnam was te bot voor woorden. Kort, afsnauwend, niet meedenkend. Dus nu moet ik morgen maar wachten of de monteur eindelijk eens komt op de afgesproken tijd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik excuses krijg en de reparatie voor hun eigen rekening is.

Beoordeling 1/10 (10)

Wasmachine is weer aangemeld voor reparatie. Vrouw aan de telefoon al onbeleefd, geeft aan dat het geen afspraak is maar een tijdsindicatie en dat de reparatie plaats zal vinden tussen 13.00 & 19.00. Wij geven aan dat dit niet mogelijk is omdat wij om 13.00 nog niet thuis zijn en er pas om 13.30/14.00 kunnen zijn. Vrouw aan de lijn geeft na enige tijd toe om de afspraak tussen 14.00 & 19.00 te plannen vandaag. Vriend om 13.45 thuis, geen monteur geweest, bleek ik om 14.22 gebeld te zijn. Terwijl ik aangegeven heb dat ik niet kan opnemen ivm stage. Zou geen probleem zijn. Monteur vandaag niet gezien, we gebeld naar mij, ik bel terug. Lacherig aan de telefoon dat hij wel is geweest. Ik had al contact gehad met mijn vriend hij zei dat er niemand aan de deur is geweest. Ik geef dit aan de chauffeur, deelt me mee dat hij geweest is(niet dus) en dat er niemand thuis was(wat dus ook niet waar is). Zo jammer weer dat ook deze reparatie zo moeilijk verloopt. Nu weer gebeld om een nieuwe afspraak te maken. Weer zo’n botte vrouw aan de telefoon, wil ons weer donderdag tussen 13.00 & 19.00 aansmeren. Wij geven weer aan dat dit niet kan. Wij vragen of het ‘s avonds kan, mevrouw geeft aan dat de laatste klant voor 17.00 geholpen wordt. Terwijl wij een tijdsindicatie tot 19.00 hebben. Eerst een nieuwe afspraak gemaakt, voor ons gevoel opgedrongen. Even laten zakken, toch geen goed gevoel bij deze afspraak. Terug gebeld, weer een andere afspraak gemaakt, over 2 weken dit keer. Een lesje omgaan met klanten is geen overbodige luxe hier!