Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Uiteraard is het vervelende dat uw tv defect is geraakt. Het ontgaat ons echter geheel waarom het nodig is om uw ongenoegen online (op maar liefst twee online platformen) op CE Repair Services te richten. CE Repair Services is immers noch de fabrikant, noch de leverancier van uw tv is en heeft direct na de defectmelding adequaat, correct en snel alle benodigde acties ondernomen. Voor de reparatie van uw tv zijn onderdelen nodig en deze zijn, zoals u door ons per e-mail bent geïnformeerd, niet voorradig. In deze e-mail staat o.a.: “Middels deze e-mail informeren wij u over de reparatie status van uw tv 49 met ordernummer 1632326. Voor de reparatie zijn de benodigde onderdelen helaas niet voorradig, hierdoor zal het reparatieproces onvoorzien (en uiteraard ongewenst) vertraging oplopen. Het is mogelijk dat er nog geen monteur bij u is geweest, wij bestellen de onderdelen in sommige gevallen aan de hand van de klachtomschrijving om de reparatie op deze wijze te bespoedigen. Zodra de onderdelen binnen zijn nemen we contact met u op voor het maken van een afspraak.”

Ondanks dit zet u o.a. op dit platform het volgende online: “Ik vind het vrij apart dat je een onderdeel besteld, terwijl je niet eens bent komen kijken om te zien wat er stuk is. Schandalige service!”

Gezien het bovenstaande en al onze inspanningen vinden wij dit op onze beurt een Schandalige en zeer onterechte reactie. Wij nemen een dezer dagen contact met u op om u nader te informeren over de onderdelenlevering. Ook wij vinden het vervelend dat het zo lang moet duren maar repareren zonder onderdelen is in dit geval helaas niet mogelijk.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.