Klacht: Reparatie philips 77oled807

Porto82 op 20 februari 2023 over CE Repair Services in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CE Repair Services heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 21 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Diemen, Dank u wel voor het kenbaar maken van uw onvrede. Natuurlijk heel vervelend als uw nieuwe tv van 3 maanden oud kuren vertoont. Onze technicus heeft uw klacht in behandeling genomen en de uitkomst gedeeld met...

Status Opgelost
Datum 20 februari 2023

Na een lange wachttijd van 1,5 maand zonder duidelijke communicatie, werd de klant doorgestuurd naar CE Repair Services voor de reparatie van een Philips-tv die vervelende klikgeluiden maakte. Ondanks het feit dat het probleem leek op te lossen door de netwerkkabel te verwijderen, weigerde CE Repair om langs te komen, waardoor de klant opnieuw zonder oplossing bleef. De klant uitte zijn frustratie over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan ondersteuning voor een bijna nieuwe televisie.

Mijn Klacht:

Na 1,5 maand op tp-vision/philips gewacht te hebben ( continu zelf erachteraan bellen nooit een degelijke reactie) werd ik eindelijk doorgestuurd naar ce-repair zodat er een monteur langs kan komen om de tv te repareren.
De tv maakt namelijk continu vervelende klikgeluiden in standby stand.
Nu leek het erop dat bij het verwijderen van de netwerkkabel het klikgeluid wegbleef. Dit zou gerepareerd worden.
Na zelf te bellen met ce-repair werd er aangegeven dat ze niet langs willen komen. Hiermee ben ik weer terug bij af.
Tv is nog geen 3 maanden oud en laatste model van philips. Ongelooflijk hoe er met klanten wordt omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Bezoek reparatiemonteur om dit probleem eindelijk op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CE Repair Services

Heeft op 21 februari 2023 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Diemen,

Dank u wel voor het kenbaar maken van uw onvrede. Natuurlijk heel vervelend als uw nieuwe tv van 3 maanden oud kuren vertoont.

Onze technicus heeft uw klacht in behandeling genomen en de uitkomst gedeeld met uw verkooppunt.

Hoe vervelend ook, wij kunnen daar niets aan toevoegen en adviseren u om contact op te nemen met TPVision.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Service

Alle klachten die gemeld zijn door Porto82
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM