Klacht: Nog steeds wachtende op geen antwoord!

NRHK op 16 februari 2024 over CE Repair Services in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CE Repair Services heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 16 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Karatoprak, Dank u wel voor het opnieuw kenbaar maken van uw klacht. Uw klacht is reeds in behandeling en deze is daarom dubbel en onterecht. Wij sluiten deze klacht en per e-mail verloopt het verdere contact. Met vriendelijke...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 16 februari 2024

Een klant van CE Repair Services ervaart frustratie over de communicatie omtrent de reparatie van zijn tv, aangeschaft bij Mediamarkt. Ondanks dat de klacht in behandeling is, vindt de klant het onacceptabel dat hij zelf contact moet opnemen met Mediamarkt en dat er geen duidelijke levertijd voor de onderdelen wordt gegeven, in tegenstelling tot wat op de website van CE Repair Services staat vermeld.

Mijn Klacht:

De klacht is in behandeling en ze zijn er hard mee bezig, maar ik mag dus contact opnemen met Mediamarkt omdat ik de tv daar heb gekocht en absoluut niet boos zijn op hun! Dit kan je toch niet benoemen als klachtenfunctionaris van een bedrijf. Grappig. Op hun website staat uiterlijk binnen 14 dagen ontvangen we de onderdelen, maar ze geven mij aan dat ze het niet weten, want de leverancier noemt geen levertijd. Dan moeten ze dat ook niet op hun site vermelden. Ze moeten contact opnemen met Mediamarkt, want in dit geval zijn zij de opdrachtgever. Ik heb tevens zelf ook al contact gezocht.

Gewenste Oplossing:

Een werkende TV terug! OF mijn geld. Want ze zijn nalatig in hun service. Uiteraard ligt mijn klacht ook bij Mediamarkt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CE Repair Services

Heeft op 16 februari 2024 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Karatoprak,

Dank u wel voor het opnieuw kenbaar maken van uw klacht. Uw klacht is reeds in behandeling en deze is daarom dubbel en onterecht.

Wij sluiten deze klacht en per e-mail verloopt het verdere contact.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services/ServiceTech

NRHK

Heeft op 16 februari 2024 om 11:39 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb geen uitgebreid contact met de klachtenafdeling, ze reageren dagenlang niet en vervolgens beloven ze om vanmiddag te bellen. Per email kan een klachtenfunctionaris niet handelen, ze reageren dagenlang niet om mijn mails. Daarnaast moet een klachtenfunctionaris ook rechtstreeks telefonisch contact zoeken met klanten, in kader van klanttevredenheid!

Alle klachten die gemeld zijn door NRHK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM