Mijn Klacht:
Tel afspraak gemaakt voor 8 mei. Tussen 10:30 en 12:00 speciaal vrijgekomen.
Krijg ik een sms dat ze tussen 2 en 7 komen
Tel niet te bereiken!!
Gewenste Oplossing:
Als ze me nu bellen en langs komen zoals afgesproken
Klacht: Niet te bereiken
Lints op 07 mei 2018 over CE Repair Services in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CE Repair Services heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 9 mei 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, Goedemorgen. Naar aanleiding van uw melding heeft onze afdeling planning contact met u opgenomen. De gehele CE Repair organisatie had afgelopen dagen te maken met een zware en niet eenvoudig op te lossen netwerk stroring. Als gevolg daarvan...
Bedrijf
CE Repair Services
CE Repair Services
Categorie
Reparatie- en onderhoud diensten
Status
Opgelost
Datum
7 mei 2018
Een klant had een afspraak gemaakt met CE Repair Services voor een reparatie op 8 mei, waarbij hij speciaal vrij had genomen. Ondanks de gemaakte afspraak ontving hij een sms met een gewijzigde tijd tussen 14:00 en 19:00, en was het bedrijf telefonisch niet bereikbaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
CE Repair Services
Heeft op 09 mei 2018 om 08:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer,
Goedemorgen. Naar aanleiding van uw melding heeft onze afdeling planning contact met u opgenomen.
De gehele CE Repair organisatie had afgelopen dagen te maken met een zware en niet eenvoudig op te lossen netwerk stroring. Als gevolg daarvan lag ons IT-systeem, de telefooncentrale en onze website plat. Onze IT-systeem en de telefooncentrale functioneren inmiddels weer, de website nog niet maar dit zal z.s.m. worden opgelost. Onze excuses voor het ongemak wat u hiervan heeft ondervonden.
De reparatie aan uw wasmachine is inmiddels succesvol uitgevoerd, wij wensen u nog veel en een langdurig gebruiksgemak toe.
Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
