Klacht over CE Repair Services: Niet op afspra…

Mijn Klacht:

Op 24dec 2019heb ik een afspraak gemaakt tussen 12 en 17 en ik kreeg 23 dec 2019 een email dat ze dan 23 dec 2019 tussen 9 en 12 komen monteur komt 24 dec om 8.40 aan bellen en ik zeg tegen hem dat hij te vroeg is ik had een afspraak gemaakt tussen 12 en 17 en de monteur zei afspraak is van 9 tot 12 en ik zeg tegen dab bent u alsnog te vroeg en monteur werd eerst boos en zei dat in de auto zal wachten tot 9 dus ik dacht dan ga ik maar snel douche en toen naar buiten keek of hij er nog was . Was de monteur al vertrokken ik heb dan bcc en cr repair gebeld wat er aan hand was en moest een nieuwe afspraak maken ik vind het heel onbeschoft hoe de monteur met de klanten omga en het is niet netjes dat je eerst een afspraak en je daad niet kan aanhouden.

Gewenste Oplossing:

Op een normale manier met de klanten omgaan duidelijk afspraak maken hoe het hoort te zijn .

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CE Repair Services

Heeft op 27 december 2019 om 17:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij hebben u melding nader onderzocht, enige nuance lijkt ons op zijn plaats. U heeft namelijk op 23-12-2019 om 16:24 uur van CE Repair Services een e-mail ontvangen, hierin staat o.a.:

“Volgens afspraak komen wij op 24-12-2019 bij u voor de reparatie van uw toestel. Wij gaan ons uiterste best doen om rekening te houden met de door u aangegeven voorkeurstijd c.q. het geplande tijdvak. Let wel: dit is geen garantie, zowel de voorkeurstijd als het tijdvak zijn indicatief.

Wellicht heeft u hier overheen gelezen? Het feit dat onze technicus de 24e om 08.40 uur bij u was is derhalve geheel conform afspraak.

Voor de goede orde attenderen wij u er (wellicht ten overvloede) op dat wij u direct op 24-12-2019 om 08:49 per e-mail hebben verzocht om contact met ons op te nemen om zodoende een nieuwe afspraak met u te inplannen. Wij hebben sindsdien niets meer van u vernomen, wij verzoeken u vriendelijk op onze e-mail van 24-12-2019 om 08:49 te reageren.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.

Bonarius

Heeft op 28 december 2019 om 20:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Afspraak was voor 24 dec vanaf 9 uur en dan zeg de monteur ik wacht wel en vervolgens gaat hij weg en dan krijg ik een email dat ik niet thuis was. dat is een leugen net als de leugenaar van de monteur .

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte mevrouw, Zoals al eerder door CE Repair Services is aangegeven; zij is volledig binnen de kaders van de per e-mail van 23-12-2019, 16:24 uur aan u bevestigde afspraken op de 24e bij u geweest. In de e-mail die u op de 24e, na ons bezoek (om 08.49 uur) heeft ontvangen, staat niet dat u niet thuis was, wel o.a. het volgende: “Graag willen wij een afspraak met u maken om uw wasautomaat bij u thuis te repareren. Wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken, dit is echter niet gelukt. Wilt u zo vriendelijk zijn contact op te nemen met onze afdeling planning? U kunt ons telefonisch bereiken op werkdagen (maandag tm vrijdag), van 9:00 uur tot 18:00 et cetera” Zoals u wellicht zult begrijpen wenst vrijwel eenieder met een defect apparaat dat dit bij voorkeur voor de feestdagen is gerepareerd. Wij proberen daarom zoveel mogelijk mensen te helpen. Onnodig wachten past daar helaas niet bij, temeer om dat het door veruit de meeste mensen ongewenst is als er beging kerstavond bij hen nog een technicus aanbelt. De technicus is daarom terecht en met goedkeuring van zijn leidinggevende vertrokken. Met vriendelijke groet, CE Repair Services

Klacht: Niet op afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over CE Repair Services

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten