Mijn Klacht:
Wij hebben een nieuwe Amerikaanse koelkast gekocht van meer dan €2000,- bij mediamarkt. Werd geleverd met kromme deur. Jullie zouden afgelopen vrijdag de deur komen vervangen, wij hadden expres al aangegeven dat wij dachten dat er een nieuwe deur in zou moeten. En dat dachten jullie ook. Vervolgens word ik op donderdag gebeld met de mededeling dat het onderdeel (de deur) pas vrijdags binnen zou komen en of jullie dan zaterdag bij ons terecht konden. Ik heb er een dag vrij voor moeten nemen op vrijdag waardoor ik ook omzet mis gelopen heb, ik heb expres gevraagd of zaterdag dan wel echt de deur vervangen zou worden en het probleem dan meteen opgelost zou worden. Daarop werd gezegd; ja hoor mevrouw dan heeft de monteur de deur bij zich. Vervolgens is er afgelopen zaterdag ochtend iemand van jullie bij ons geweest. Zonder deur! Het probleem werd dus nog steeds niet opgelost terwijl dat de afspraak was! Wij zijn hier woedend over, maar de druppel was dat we er daarna nog over belde, mijn man heeft met de baas van CE Repair services gebeld. Hij zou zijn best doen en ons terug bellen. Vervolgens hebben we nooit meer een reactie gekregen, ook meerdere malen zelf nog terug gebeld maar geen baas meer te bekennen. Als je op zo’n manier als personeel en baas met je klanten om gaat mogen jullie jezelf diep schamen! Dit bedrijf is een schande! Ik zou winkels en winkeliers nooit aanraden met dit bedrijf in zee te gaan want de problemen worden totaal niet opgelost en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Zwaar teleur gesteld!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kosten die wij kwijt zijn aan een nieuwe koelkast en de dagen die we vrij hebben moeten nemen, plus alle uren die we hier in hebben moeten stoppen vergoed krijgen. En er op een respectvolle en goede manier met ons als klant omgegaan word.
