Mijn Klacht:
Precies een half jaar geleden heb ik mijn zoon en schoondochter een wasmachine cadeau gegeven voor in hun nieuwe huis. Het was een LG geleverd via cool blue. Groot was mijn verbazing toen ik daar gisteren op visite was, en er een nieuwe wasmachine geleverd werd. De andere wasmachine draaide al enkele weken daarvoor niet goed meer. Er is een monteur van CE Repair bij geweest en die concludeerde dat er wel haast een sok dwars zou zitten buiten de trommel. De sok is niet aangetroffen maar de ‘gebruikersschade’ valt ‘buiten de garantie’. Doordat er niets aangetroffen is, werd dit gebruikersschade genoemd en kon mijn zoon zich niet beroepen op de garantie van 2 jaar.
Ik vind het schandalig wat hier gebeurd is. Een wasmachine die na vijf maanden niet meer naar behoren werkt. Er is niets fout aangetoond. Een sok die dwars heeft gezeten? Moeten sokken misschien apart buiten de wasmachine gewassen worden? De fout ligt dan toch in de wasmachine? Er zit twee jaar fabrieksgarantie op. Mijn zoon had gewoon een nieuwe wasmachine moeten krijgen! Helaas is hij, na al het heen en weer gedoe met Cool Blue, wat ook belachelijk was, en de vele weken zonder wasmachine beu ( je gezinswas 3x per week bij je schoonouders brengen, zonder auto, half uur fietsen) is akkorrt gegaan met kwijtschelding van de ‘reparatiekosten’ à €90 en een nieuwe wasmachine voor 50%.
Gewenste Oplossing:
Als er geen fout gevonden wordt, kun je toch niet zeggen dat het gebruikersschade is! Ik zou de gebruikersschade dan aangetoond willen zien, of herroeping van de conclusie.
Mijn zoon heeft recht op zijn garantie!
(10)
