Klacht: factuur zonder reparatie

fhm.janssen op 14 april 2020 over CE Repair Services in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CE Repair Services heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 15 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Wij hebben uw melding onderzocht. U bent inderdaad door Harman doorverwezen naar CE Repair Services. Het betreft hier een product dat buiten de garantieperiode valt (gekocht in december 2014). U heeft het apparaat voor onderzoek bij CE Repair...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 14 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben in 2015 een Harman Kardon home cinema set gekocht van 1749 euro. Nu werkte de versterker niet meer goed, deze stonk ook branderig en schakelde zichzelf uit. We hebben contact gehad met Harman Kardon en die gaven aan dat CE Repair voor hun de reparaties doen. Wij moesten deze versterker opsturen en ze zouden kijken wat de eventuele kosten zouden zijn bij reparatie, en die zouden op 547 euro uitkomen. Dan gaan we dus niet doen. Nu sturen ze ons een factuur van 42 euro voor onderzoek. Terwijl wij het apparaat niet laten maken, en deze van Harman Kardon naar CE Repair moest worden opgestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als Harman Kardon deze factuur op zich neemt, of CE Repair deze factuur intrekt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CE Repair Services

Heeft op 15 april 2020 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Wij hebben uw melding onderzocht.

U bent inderdaad door Harman doorverwezen naar CE Repair Services. Het betreft hier een product dat buiten de garantieperiode valt (gekocht in december 2014). U heeft het apparaat voor onderzoek bij CE Repair Services aangeboden, dat hier werkzaamheden voor dienen te verricht spreekt voor zich. Evenals het feit dat deze werkzaamheden dienen te worden betaald. Bij het voor onderzoek enof reparatie aanmelden van het apparaat bent u gewezen op de Servicevoorwaarden en eventuele kosten. U bent akkoord gegaan met deze Servicevoorwaarden en daarmee met de kosten (in dit geval € 42,00 inclusief btw) die u aan CE Repair Services verschuldigd bent.

Wij hebben ook even contact gezocht met Harman. Harman is uit coulance en onder voorwaarden bereid de kosten van deze factuur aan u te vergoeden. Indien u naar uw dealer (een Harman dealer) gaat en aldaar een Harman product aanschaft, zal Harman de € 42,00 aan uw dealer crediteren zodat uw dealer u deze als korting kan geven.

Wij vertrouwen erop u hiermee correct te hebben geantwoord en een nette oplossing te hebben geboden.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.

fhm.janssen

Heeft op 16 april 2020 om 15:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Na dit, nooit geen Harman Kardon meer!

Alle klachten die gemeld zijn door fhm.janssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM