Mijn Klacht:
Zelf heb ik mijn televisie gebracht ter reparatie. De vriendelijke dame die zei dat er binnen 3 werkdagen contact met mij opgenomen zou worden of de televisie nog gemaakt kon worden.
Na 4 dagen zelf even contact opgenomen hoe de vlag erbij hing. Ze konden mij geen status geven. einde van de week zou er gecommuniceerd worden wat er met mijn televisie ging gebeuren. Vrijdagmiddag gebeld voor een status update. De onderdelen waren in bestelling begin van de daarop volgende week zou ik een status update krijgen. Ik vroeg specifiek of zij contact met mij willen opnemen binnen de afgesproken aangegeven tijd.
Dit is zo nog 3x gebeurd, dat ik iemand aan de telefoon krijg die zegt ik het is in bestelling maar ik kan er niks over zeggen. Ik zie dat het gecommuniceerd zou worden maar ik kan niks zeggen.
Ik krijg dus geen status update van het bedrijf. en iedere keer wordt mij beloofd dat zij contact met mij opnemen maar dit gebeurd niet. Ik weet nu dus eigenlijk nog steeds niet hoe lang het gaat duren enof mijn tv gemaakt kan worden.
Geen update is ook een update. bijvoorbeeld ik zie dat wij u vrijdag zouden bellen. helaas komen de onderdelen uit bijvoorbeeld azie. de verwachte levertijd van de onderdelen kunnen enige tijd op zich wachten. onze ervaring is – 3 weken maar dat is geen garantie. dan weet je eigenlijk nog niks. maar dan heb je een indicatie die dan netjes wordt opgevolgd door het bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke communicatie, afspraken na komen.
Graag zou ik willen of mijn televisie gemaakt kan worden en hoe lang dit dan gaat duren en wat het zou kosten
(10)
