Mijn Klacht:
Na 30 min in de wachtrij te hebben gestaan maar opgehangen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Onze Samsung stofzuiger is defect en hebben op advies van de klantenservice van Samsung dit opgestuurd. Na het sturen van een filmpje zal dit onder de garantie vallen. Na onderzoek is gebleken dat er fijn stof is gevonden en dit niet onder de gara tie valt. Vraag me niet hoe, maar dat terzijde. Documenten opgevraagd bij Samsung en CE repair waar de garantievoorwaarden in staan maar dat konden ze niet overhandigen. De conclusie van dit bedrijf is het eindconclusie.
We wilde graag het apparaat terug maar of we even /- €57 wilde betalen voor het onderzoek en retourkosten. Op de website staat duidelijk aangegeven het apparaat retour gaat zodra de betaling is voldaan. De betaling hebben we gedaan op 29 sept. We hebben nooit een track en trace code ontvangen. Wat blijkt: CE Repair heeft ons adres verkeerd ingevoerd in het systeem. We hebben nooit een e-mail ontvangen of een melding in de Postnl app. Het pakketje is retour gegaan naar het bedrijf. Na telefonisch contact de mail nogmaals opgevraagd. Hierin staat een link van de Postnl waarin wordt weergeven dat ons adres verkeerd staat en dat het al was verzonden op 27 sept! Volgens de klantenservice moesten we weer de verzendkosten betalen! Belachelijk!!!!
Al met al: het klopt van geen kanten. Klantenservice van CE Repair en Samsung is ruk!! Eindstand we moeten weer betalen om onze defecte stofzuiger retour te ontvangen. Doen we dit niet: komen er weer herinnering administratiekosten bij of we moeten betalen voor het afvoeren van het apparaat en zijn we intotaal 70 euro lichter!!
Gewenste Oplossing:
Creditfactuur en stofzuiger retour
(10)
