Mijn Klacht:
Ik ben ernstig ziek. Als ik niet 3 keer per week dialyseer ga ik dood. Ik kan er dit niet bij hebben. TV betekent veel voor me.
CE-Repair weigert het juiste factuurbedrag te gebruiken voor de Philips coulance regeling volgens Europese Wetgeving.
Er was een € 250 Philips cashback van toepassing bij aankoop. En door een fout van UPS heb ik twee facturen. Ze gebruiken de verkeerde waar die 250 al vanaf is.
Ik heb zwart of wit een offerte en bevestigingen van ze van afspraken voor het vervangen van het scherm in mijn TV voor € 167,00. Vlak voor de reparatiedag krijg ik een mail dat dat om economische redenen niet kan. En of ik eventjes € 429 wil betalen voor een TV die nergens te koop is, en niet in buurt komt van wat ik nu heb. Ik krijg 48 uur de tijd om te akkoord te geven. Doe ik dat niet krijg ik allerlei ramp scenario’s naar me toe geslingerd. Ronduit A-sociaal.
vervangende TV’s die ik zelf noem, zijn ineens allemaal niet leverbaar. Jaja
Klopt het dat CE-Repair namens Philips serieus mijn TV bij mij thuis ongeacht en zonder pardon komt ophalen wanneer ik binnen nu en 2 tot maximaal 3 dagen NIET akkoord ga, of geen gehoor geef aanmet een aanbod voor een vervangende TV en de b.b. bijbetaling van € 429,00 ? Een TV die ik niet wil. Men stelt aldaar dat ik anders alles omtrent coulance verlies. En dat het maanden kan duren dan. Een periode waarin ik volgens CE-Repair zonder TV zal zitten.. Klopt dit? Ik ben hier erg van geschrokken. Wanneer dit echt zo loopt, wat betekend dat dan? En ben ik verplicht een door hen gekozen vervangende TV te kopen? Zonder dat ze mij enige info kunnen geven. Of heb ik daarin nog een keus? Elke TV die ik aandraag is steeds ineens niet leverbaar, volgens hen. En ik mag niet wachten totdat deze wel op voorraad is bij Philips, waarom niet?
Gewenste Oplossing:
Optie 1: De kloppende oplossing:
CE-Repair houdt zich netjes aan de aanvankelijke door hen zelf vastgestelde en met mij overeengekomen, zwart op wit staande € 167,00 voor een reparatievervanging van het scherm in mijn Philips TV. Te weten een reparatie aan huis, Wanneer men na het uitbrengen van een dusdanig officiële offerte - en ik citeer om economische redenen - of om welke reden dan ook. Dit niet kan na komen. Dan verwacht ik allerminst een nette en passende tegemoetkoming, te weten op dit moment een qua 99% van de specificaties van mijn TV vergelijkbaar vervangend toestel met een bijbetaling nooit hoger dan € 167,00.
Optie 2: De middenweg:
Of anders is het allerminst netjes wanneer CE-Repair het Philips Coulance bedrag berekend op basis van het juiste werkelijke geldende aankoopbedrag van € 1199,00, zoals op de Media Markt factuur en Ideal betalingsbewijs vermeld staat. Alsmede hetzelfde bedrag wat door Philips word aangegeven als de kloppend aankoopprijs van destijds, Daarbij houd CE-Repair de zaak netjes open in afwachting van het bij Philips op voorraad komen van het door mij - netjes - aangegevengekozen vervangend toestel. Ik betaal dan het bedrag bij wat daar redelijkerwijs en gebaseerd op kloppende gegevens en een juiste berekening bij hoort.
Maar bij optie 2 verwacht ik inmiddels wel dat CE-repair met een aanvullende tegemoetkoming komt. In een vorm dat er een middenweg ontstaat tussen optie 1 en optie 2.
