Mijn Klacht:
Op 3 december heb ik via de verkoper een aanvraag gedaan voor de reparatie van mijn nieuwe tv met strepen in het beeld. Van CE repair kreeg ik toen op 8 december een bericht met een verzoek voor meer informatie inclusief een link die niet werkte. Na contact heb ik op 9 december de gevraagde gegevens doorgestuurd waarna op 10 december een bericht kwam dat er onderdelen besteld waren. Op 17 december heb ik zelf voor informatie gevraagd of er al zicht is wanneer deze onderdelen dan binnen zouden komen.
Het bericht hierop was dat de order ingepland staat en de afdeling planning contact zou opnemen.
21 december werd er telefonisch contact opgenomen om een afspraak in te plannen. Op de vraag wat er allemaal nodig was voor eventuele reparatie werd mij verteld dat het alleen om een opname van de klacht zou gaan (vreemd aangezien de foto’s al de klacht tonen) en er langere levertijd op de onderdelen was. Deze afspraak was gemaakt voor 30 december. 29 december kreeg ik een mail met een tijdvak in mijn postvak en stond de monteur in de middag aan de deur.
De monteur heeft foto’s gemaakt en gaf toen opeens zonder mijn weten aan dat de tv meegenomen dient te worden. Dan zou deze opgestuurd worden naar een andere locatie voor de reparatie. het hele proces zou, mits onderdelen voorradig waren, een week duren. Omdat ik hier helemaal niets van af wist en ik geen concrete bevestiging had dat het binnen een week opgelost zou zijn ben ik ermee akkoord gegaan om de jaarwisseling af te wachten en een nieuwe afspraak te laten maken in het nieuwe jaar.
Op 6 januari kreeg ik een mail dat ze mij hadden proberen te bellen, wat vreemd is aangezien ik geen enkele gemiste oproep had. Op 7 januari heb ik zelf weer contact gezocht voor het maken van een nieuwe afspraak om de tv op te laten halen. Dit was mogelijk op 14 januari. In de bevestigingsmail stond dat er de dag voor de geplande afspraak een mail en/of sms zou komen met een tijdvak. Deze heb ik allereerst al niet ontvangen. Vandaag op 14 januari toch maar weer even afgewacht tot ongeveer 16:00 uur maar nog steeds niemand gezien. Bij telefonisch contact kreeg ik te horen dat de monteur mij zou hebben gebeld aangezien de afspraak niet zou lukken i.v.m. ziekte. Natuurlijk heb ik hier alle begrip voor en zeker in deze tijd. Alleen heb ik weer geen gemiste oproep op mijn telefoon of een eventuele mail waarin aangegeven word dat de afspraak niet gehaald kon worden. Er zou weer een nieuwe afspraak gemaakt moeten worden. Nu weer een week verder op 20 januari. Ik ben benieuwd of deze afspraak nu wel nagekomen gaat worden. Alles bij elkaar geteld zou het dus bijna 2 maanden gaan duren om een nieuwe tv gerepareerd te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de afspraak op 20 januari wordt nagekomen of dat de tv eerder opgehaald wordt en binnen een week goed gerepareerd of vervangen wordt.
Ik heb mijn telefoonnummer nog extra gecontroleerd dus ik zou ook graag willen weten hoe het mogelijk is dat er aangegeven wordt dat ze mij proberen te contacteren maar ik geen gemiste oproepen zie. Ook geen eventuele mail om een situatie uit te leggen.
