Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Formele klacht over oneerlijke en misleidende handelspraktijken bij Catawiki

[Ontvangst Datum]

Catawiki B.V.
Overhoeksplein 16
1031 KS Amsterdam
Nederland

Klantenservice Catawiki
[email protected]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij middels deze brief tot u vanwege een reeks onbevredigende ervaringen met uw diensten.

Ik zou graag een formele klacht in willen dienen tegen Catawiki vanwege oneerlijke en misleidende handelspraktijken. Concreet verwijst deze klacht naar een geschil over een defecte ring (Kavel 45762013, totale waarde € 253,41) waarbij ik officieel in het gelijk werd gesteld. Ik betreur het echter dat er geen passende maatregelen zijn genomen om mijn betaling terug te geven, ondanks de rechtvaardige beslissing.

Bovendien ben ik van mening dat ik op onregelmatige basis ben gefactureerd voor verzendkosten, waar ik € 63,- te veel voor heb betaald. Dit overschrijdt de grenzen van eerlijke handelspraktijken en consumentenrechten opgemerkt in de Wet oneerlijke handelspraktijken en vereist onmiddellijke correctie.

Helaas heb ik opgemerkt dat mijn pogingen om dit middels verschillende berichten aan te kaarten steevast worden genegeerd. Alle communicatie vanuit uw bedrijf komt van een no-reply adres, de algemene info-mailadressen zijn afgesloten en uw app heeft een limiet van 1000 tekens, wat het onmogelijk maakt om een klacht fatsoenlijk te omschrijven of bewijs aan te leveren. Dit aanzien als een beperking van mijn consumentenrechten en een schending van Artikel 6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, wat het recht om gehoord te worden garandeert.

Gezien deze omstandigheden, beschouw ik deze behandeling als onrechtmatige gijzeling van mijn geld. Ik verzoek dringend om handhavend op te treden tegen deze onbereikbaarheid en wanpraktijken.

Ik verzoek u dan ook om per direct mijn betaling terug te storten. Gezien de hierboven beschreven situatie en de wettelijke rechten die ik heb als consument, acht ik dit een eerlijke en rechtvaardige oplossing.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende compensatie. Mocht er geen bevredigende uitkomst zijn, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]