Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Klacht en verzoek tot teruggave in verband met onjuiste terugbetaling door Catawiki

[Datum]

Catawiki BV
Overhoeksplein 37
1031 KS Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een trouwe klant van uw bedrijf en heb in de loop der jaren vele aankopen gedaan. Het is dan ook met groot verdriet dat ik merk hoe ik momenteel door uw organisatie word behandeld. Ik schrijf deze brief met betrekking tot een recente terugbetaling die door uw bedrijf is uitgevoerd aan een derde partij.

Ik wil graag verduidelijken dat ik het absoluut niet eens ben met deze handeling. Ik heb om uitleg gevraagd via e-mail, maar ondanks mijn diverse pogingen tot communicatie, heb ik geen reactie ontvangen. Het onbeantwoord laten van klantenvragen is niet alleen onprofessioneel, maar het druist in tegen de Wet Koop op Afstand, een onderdeel van het Burgerlijk Wetboek dat de consumentenrechten en -plichten regelt.

Volgens artikel 46d van deze wet heb ik als verkoper recht op betaling voor het product dat ik heb verkocht, in dit geval via uw online veilingplatform. Door de betaling aan een derde partij te retourneren, heeft uw bedrijf niet voldaan aan deze verplichting.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend om mijn klacht met urgentie te behandelen. Ik zou u willen vragen om een volledige terugbetaling van het artikel dat ik via uw platform heb verkocht. Bovendien zou ik de garantie willen dat toekomstige communicatie transparanter zal plaatsvinden.

Ik verwacht een gedetailleerd antwoord op dit verzoek binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen de gestelde termijn, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn recht te halen.

In afwachting van uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw Telefoonnummer]