Klachtenbrief voor Catawiki

Datum: [Datum]

Betreft: Klacht over de klantenservice van Catawiki

Aan:
Catawiki Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Beste heer/mevrouw,

Ik wend me tot u om een belangrijke klacht in te dienen betreffende mijn ervaring met uw klantenservice, die verre van bevredigend is.

Ik ervaar voortdurend een gebrek aan adequate ondersteuning en gepaste reacties op mijn vragen en problemen. Deze klachten hebben betrekking op de geautomatiseerde antwoorden die ik krijg. In deze antwoorden worden 'oplossingen' geboden die, zoals ik al diverse keren heb aangegeven, niet effectief werken voor mij. Bovendien is reageren op deze geautomatiseerde e-mails niet mogelijk, en functioneert de chat naar behoren.

Conform artikel 7:5 lid 2 BW heeft een consument recht op een goed werkende klantenservice. Daarmee gaat gepaard dat de consument, in dit geval ikzelf, recht heeft op duidelijke, tijdige en passende communicatie over problemen en mogelijke oplossingen. Uw klantenservice voldoet naar mijn mening niet aan deze belangrijke verplichting waardoor mijn rechten als consument geschonden worden.

Daarnaast wijs ik u erop dat Catawiki, conform artikel 6:230m BW, als verkoper de verplichting heeft om mij van heldere en begrijpelijke informatie te voorzien. De aanhoudende problemen met uw klantenservice maken dit zowel moeilijk als onmogelijk.

Ik verzoek u dan ook dringend om onmiddellijke actie te ondernemen teneinde deze problemen te verhelpen. Ik zal het erg waarderen als u mij de mogelijkheid biedt om met een echt persoon te spreken die echte, werkbare oplossingen kan bieden.

Ik kijk uit naar uw snelle en adequate reactie op deze kwestie. Ik geloof dat een tijdige en effectieve interventie van uw kant mijn vertrouwen in Catawiki zou kunnen herstellen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]