Klachtenbrief voor Catawiki

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Catawiki
Postbus 8543
2290 AK Den Haag

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht in verband met Catawiki kavel 45762013

Beste heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende de behandeling en de afhandeling van mijn kavel 45762013, aangekocht bij Catawiki voor een bedrag van € 253,41. Ondanks dat het geschil in mijn voordeel is besloten, blijkt de serviceverlening binnen Catawiki zeer teleurstellend.

Na ontvangst van de ring, is deze na een week beschadigd en verloren gegaan. De verkoper heeft hierbij onterecht € 63,- aan verzendkosten in rekening gebracht en weigert tot op heden een terugzendlabel te verstrekken. Bovendien vraagt de verkoper op onveilige wijze naar mijn persoonlijke bankgegevens.

Daarnaast negeert de klantenservice van Catawiki al een maand mijn berichten, met automatische e-mails als enige reactie. Het lijkt erop dat Catawiki, via de app, mij bewust beknot om mijn klacht volledig te kunnen indienen door een limiet van 1000 tekens in te voeren.

Gezien bovenstaande, en gezien mijn betaling van € 253,41 tot op heden onterecht is vastgehouden, verzoek ik u om de bestelling onmiddellijk en handmatig te annuleren. Ik vraag ook om een directe en complete teruggave van mijn geld. Het spreekt voor zich dat ik het product graag wil retourneren, mits u een geldig retourlabel voorziet.

Ik maak u erop attent dat uw handelen in strijd zijn met afdeling 3 van titel 5 van boek 6 Burgerlijk Wetboek. Ik behoud het recht om deze klacht voor te leggen aan de Consumentenautoriteit indien een bevredigende oplossing uitblijft.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u, in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]