Klachtenbrief voor Catawiki

Catawiki BV
Sint Jorissteeg 2,
1012 XV, Amsterdam

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-bezorgde bestellingen

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake twee bestellingen die geplaatst zijn bij Catawiki. Beide pakketten zijn rapporteerd als bezorgd, terwijl deze feitelijk niet zijn ontvangen. Hieronder vindt u de details van de betreffende bestellingen:

1. Bestelling no. 44923582 – een IWC horloge met een totaalprijs van € 805,65. De voorziene leveringsdatum was op 30/12/25 om 11.03 uur via FedEx. Controle door de ontvanger vond plaats op 31/12/25 om 11.00 uur.
2. Bestelling no. 44936171 – een Ulysse horloge met een totaalprijs van € 979,50. De voorziene leveringsdatum was op 31/12/25 om 13.43 uur via DHL. Controle door de ontvanger vond plaats op 01/01/26 om 10.30 uur.

Op 5 januari heb ik u hierover vroeg in de ochtend geïnformeerd, maar ik heb tot op heden geen antwoord van u ontvangen. Ik heb Visa Payment Services verzocht om de betalingen voor het totale bedrag van € 1.785,15 in te trekken. Uiteraard ben ik bereid om dit bedrag opnieuw te betalen zodra ik de goederen heb ontvangen.

Daarnaast wil ik opmerken dat de leveringsbewijzen die zijn verstrekt, onjuistheden bevatten:

1. Voor Bestelling no. 44923582 staat op het leveringsbewijs dat een zekere M. Enino de bestelling heeft ontvangen. Deze persoon is echter niet bekend bij Villa. Ook ontbreekt er een handtekening.
2. De bestelling no. 44936171 via DHL is niet bezorgd, hoewel dit wel door hen is aangegeven.

Volgens de wet Consumentenbescherming (Wet 6:230m BW) draagt de ondernemer het risico voor beschadiging en vermissing van producten tot het moment van levering aan de consument. Aangezien ik de producten niet heb ontvangen, verzoek ik u dringend om de zaak te onderzoeken en de betalingen te vergoeden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,
Menno Vlietstra