Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-verzonden bestelling en terugbetaling aanvraag – Catawiki order

Betr.: Catawiki B.V.
T.a.v. de Klantenservice
Overhoeksplein 16
1031 KS, Amsterdam

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een online aankoop die ik twee weken geleden bij Catawiki heb geplaatst. Ondanks het verstrijken van de verwachte leveringstermijn, heb ik mijn bestelling tot op heden niet ontvangen. Na contact te hebben gehad met FedEx, is mij bevestigd dat er geen verzending namens Catawiki in hun systeem staat.

Ik heb meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik heb tot op heden geen adequate reactie ontvangen. Daardoor voel ik me bedrogen en ben ik genoodzaakt tot juridische stappen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om mijn geld terug te krijgen indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet nakomt. Gegeven het feit dat u verzuimd heeft om mijn bestelling te verzenden, eis ik volledige restitutie van het aankoopbedrag.

Bovendien, gezien de ontstane overlast en tijd die ik heb besteed aan het proberen om een oplossing voor deze situatie te vinden, eis ik een aanvullende compensatie. Deze compensatie moet worden berekend als rente over het aankoopbedrag voor de periode vanaf de aankoop tot aan de dag waarop het aankoopbedrag wordt teruggestort.

Mocht ik niet binnen 14 dagen na de datum van deze brief een bevredigend antwoord van u ontvangen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te nemen. Ik behoud mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt en/of mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik hoop dat wij tot een vlotte en bevredigende oplossing kunnen komen in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]