Klachtenbrief voor Catawiki
Aan: Klantenservice Catawiki
Van: [Uw Naam en Achternaam]
Subject: Formele klacht en eis tot restitutie – Kavel 45762013
[Datum]
Catawiki B.V.
Tt. Vasumweg 53
1033 SC Amsterdam
Nederland
Betreffende: Geschillenresolutie van Kavel 45762013
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een ernstige kwestie die plaatsvond op uw veilingplatform. Ik won een geschil over een defecte ring (Kavel 45762013) en werd officieel in het gelijk gesteld. Bij nader onderzoek blijkt er fraude te zijn gepleegd met betrekking tot de verzendkosten, waarbij er € 63,- te veel in rekening is gebracht. Bovendien heeft de verkoper, in strijd met de veiligheidsregels van het platform, geweigerd me een retourlabel te sturen en heeft hij mijn bankgegevens gevraagd.
Hoewel ik gerechtigd ben de ring te retourneren en een terugbetaling te ontvangen, heeft uw klantenservice herhaaldelijk nagelaten te reageren op mijn correspondentie. Deze acties kunnen zienderogen worden opgevat als een bewuste poging om mij te negeren en mijn geld illegaal achter te houden.
Ik roep op tot onmiddellijke actie van Catawiki, zoals voorzien in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een consument recht heeft op ontbinding van een overeenkomst als gevolg van een gebrek in het gekochte product. De ring valt onder deze categorie, zoals vastgesteld door het gewonnen geschil. Bovendien, artikel 6:96 lid 2 aangegeven dat ik als consument recht heb op vergoeding van de buitengerechtelijke kosten, inclusief de verzendkosten.
Aangezien Catawiki zowel de verkoper als mijzelf niet correct hebben behandeld, eis ik dat Catawiki mijn bestelling annuleert en de volledige betaling van € 253,41 onmiddellijk aan mij overmaakt. Ik vraag tevens om een openbare verontschuldiging voor het ongemak dat deze zaak heeft veroorzaakt.
Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, deze kwestie met spoed te behandelen. Mocht deze actie niet plaatsvinden binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
Bijlagen:
1. Bewijs van aankoop van Kavel 45762013
2. Overzicht van de te hoge verzendkosten
3. Proces-verbaal van het gewonnen geschil
4. Kopie van de niet beantwoorde correspondentie met de klantenservice van Catawiki