Klachtenbrief voor Catawiki

Onderwerp: Juridisch bezwaar en verzoek om terugbetaling van een defect item

Aan: Klantenservice Catawiki
Datum: {{current.date()}}

Geachte heer / mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen het gehanteerde proces en de kwaliteit van de service bij Catawiki met betrekking tot mijn meest recente aankoop (kavel), die niet functioneert zoals omschreven bij de aankoop.

Ik heb een kavel via Catawiki gekocht en bij levering, na inspectie de volgende dag, is dit item defect gebleken. Er was vooraf duidelijk geen controle uitgevoerd, omdat de defecte onderdelen binnen in de machine verborgen waren. Ik heb Catawiki hiervan op de hoogte gebracht via email, inclusief een video die de gebreken aantoont.

Twee dagen later ben ik meer defecte onderdelen tegengekomen. Ik heb toen de verkoper benaderd met het verzoek om de koop te ontbinden, aangezien het item niet aan de beschrijving voldeed. De verkoper is hiermee akkoord gegaan.

Tot mijn verbazing en ongenoegen ben ik later te weten gekomen dat de betaling aan de verkoper al is uitgevoerd, tegen alle afspraken in. Volgens Catawiki's regels zouden betalingen veilig zijn en pas 7-10 dagen na ontvangst worden uitbetaald. In mijn geval is dit al na 1 werkdag gebeurd.

Ik heb Catawiki drie keer gemaild in de afgelopen twee maanden, maar zonder enige reactie van uw kant. Bovendien is de wachttijd voor telefonische ondersteuning meer dan twee uur, hetgeen onaanvaardbaar is. Catawiki's klantenservice is telefonisch onbereikbaar en jullie live chat sluit al om 13 uur.

Dit is volkomen onaanvaardbaar en in strijd met de plichten van een bedrijf jegens zijn klanten zoals vastgelegd in de Wet bescherming consumentenkoop. Ik betaal een 'kopers bescherming' van 9% aan Catawiki, maar uit mijn ervaring lijkt dit pure oplichterij te zijn.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en mijn betaling terug te storten, gezien het feit dat de koop ontbonden is. Mocht ik geen bevredigende oplossing ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

{{uw naam}}

{{uw contactinformatie}}