Klachtenbrief voor Catawiki

[Naam ontvanger],

Betreft: Klacht inzake Catawiki – Gedeeltelijke retourzending

Ik schrijf u naar aanleiding van een recentelijke kwestie en daaruit volgende onbevredigende afhandeling door Catawiki. Ik verkocht via uw diensten een object dat volgens de koper beschadigd arriveerde, ondanks de intacte verpakking waarin deze werd geleverd.

De koper koos ervoor om het item terug te sturen, wat in dit geval, gezien de beweerde schade, zijn recht was. Daarbij bleek echter bij ontvangst dat een klein onderdeel ontbrak, dat vermoedelijk tijdens het onderzoek door de koper uit de doos was gevallen. Dit werd onmiddellijk aan uw bedrijf gemeld en ik werd uitbetaald door Catawiki. Enkele weken gingen voorbij zonder communicatie van uw kant, tot ik zeer recentelijk werd geïnformeerd dat ik het volledige bedrag aan de koper zou moeten terugbetalen.

Het lijkt mij evident dat in het geval van een retourzending, het volledige object moet worden teruggestuurd – ook de gebroken onderdelen – daar het object potentieel nog te herstellen valt indien alle componenten aanwezig zijn. Het negeren van mijn klacht door Catawiki en het volledig gelijk geven aan de koper, lijkt mij een ongepast en onrechtvaardig optreden.

Volgens het Wetboek van economisch recht, Boek VI “Marktpraktijken en consumentenbescherming”, artikel VI.1 §1, heeft iedere verkoper het recht om een volledig, onbeschadigd product of in het geval van betwisting, alle onderdelen van het betwiste product te ontvangen. Dit is het juridische fundament waarop ik mijn klacht baseer.

Ik begrijp dat als een platform voor kopers en verkopers, Catawiki in situaties als deze een evenwichtige oplossing moet zoeken om beide partijen tevreden te stellen. Echter, in dit geval, heb ik het gevoel dat mijn rechten en belangen als verkoper duidelijk genegeerd werden.

Ik ben klaar en bereid om samen te werken aan een geschikte oplossing, maar in de huidige omstandigheden kan ik als verkoper niet akkoord gaan met een gedeeltelijke retour van de koper. Daarnaast eis ik dat rekening wordt gehouden met mijn standpunt.

Ik hoop dat u mijn klacht in overweging neemt en de kwestie op een rechtvaardige manier kunt oplossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en plaats]

[Uw emailadres]

[Uw telefoonnummer]

cc: Consumentenautoriteit, ConsuWijzer