Mijn Klacht:
Na twee eerdere correcte bestellingen en leveringen (in 2016 en 2017) heb ik bij een recente derde bestelling (1 juli 2019) de bestelde artikelen (gezichtscreme van Sesderma) niet ontvangen van het bedrijf Carety E-Commerce SL. Het product bleek ondanks een toezegging van circa 1 week levertijd niet meer leverbaar te zijn.
Een voorstel voor een alternatief product wees ik af.
Er volgde excuus en ik accepteerde het annuleren van deze laatste bestelling en Carethy beloofde de gedane betaling binnen 14 werkdagen terug te storten via Mastercard. Die terugbetaling is niet gedaan. Na wederom mailcontact volgde wederom excuus en werd nogmaals beloofd de creditering uit te voeren. Er gebeurde niets.
Aangezien Carethy de beloften niet nakomt en Carethy ook in reviews van andere klanten bijzonder slecht uit de bus komt, heb ik de betaling met succes betwist via Mastercard. Mastercard heeft dit enorm snel afgehandeld en mijn betaling teruggedraaid.
Voor mij 3 lessen:
1) Betaal online via PayPal of Mastercard (kopersbescherming),
2) Koop nooit (meer) iets bij Carethy,
3) Betaal online via PayPal of Mastercard (kopersbescherming).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden en hoop anderen tijdig te kunnen waarschuwen.
(10)
