Mijn Klacht:

Ik vind het enorm vervelend dat ik erover moet klagen want ik had na mijn eerste order afgelopen december een zeer positieve mening over dit bedrijf. Daarom had ik geen twijfels om opnieuw te bestellen toen ik een email kreeg over de actie van producten die ik zo graag wilde kopen. Het waren dus producten die net in de actie waren opgenomen en ook zeker aanwezig op de website.
De bestelling had ik op 16 april geplaatst en tijdje later een bevestigingsmail ontvangen echter stond er geen bestelling op mijn account en niemand beantwoordde mijn email om me bvb gerust te stellen. Enkele dagen later kreeg ik een email dat mijn product wordt verzonden, maar er moesten 2 producten zijn. Niemand die me op de hoogte heeft gebracht dat 1 product miste en waarom of hoe wordt het verder afgehandeld. Opeens stond ook op de bevestiging van verzending dat de bestelling op 30 april was geplaatst wat uiteraard onzin is. Na mijn meerdere emails kreeg ik eindelijk een antwoord dat het bedrag wordt binnen 2 weken overgemaakt (vanaf de datum vd plaatsing van order), maar ik heb nog steeds niks ontvangen. Ik vind het gewoon schandalig. Als de webwinkel het niet aankan om zoveel bestellingen te verwerken moeten er helemaal geen actie komen vooral dat de producten niet geleverd kunnen worden (ook al zijn ze nog steeds als beschikbaar te zien). Waarom moet een klant door de nalatigheid en sloomheid van de webwinkel een maand wachten (zo niet meer) om zijn geld terug te krijgen. Overboeking duurt enkele seconden. Ik geloof niet dat ik nog eens durf om daar wat dan ook te bestellen want ik vertrouw het niet meer en ik heb geen tijd om telkens mijn tijd te besteden aan het schrijven van emails en wachten op het antwoord
Mijn transactienr is: PHA-NL-2104160030128f6

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn indien ik in eerste instantie mijn geld terug krijg, maar het zou uiteraard niet mis zijn indien de Klantenservice excuses aanbiedt.