Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Boon,

U heeft van de klachtencommissie een brief ter afhandeling van uw klacht gekregen per e-mail.

Voor de inhoud van de brief zie ook hieronder.

\"Op 24 november 2017 heb ik uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft de annuleringskosten van de opleiding Persoonlijk Begeleider Specifieke Doelgroepen bij Capabel Onderwijs Groep te Rotterdam.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Volgens de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep, waarmee u akkoord bent gegaan bij uw inschrijving voor de opleiding, bent u bij annulering van de opleiding binnen 6 weken na aanvang van de opleiding 40% van het lesgeld verschuldigd. En bij een nieuwe inschrijving bent u officieel weer gewoon de volledige kosten verschuldigd.

Het lesgeld van Capabel Onderwijs Groep is gebaseerd op een volledig betalende klas van tenminste 16 cursisten. Bij start van een opleiding maakt Capabel Onderwijs Groep kosten op het gebied van loonkosten docenten, huur leslocaties, ter beschikking gestelde leermiddelen etc. Indien een cursist annuleert of dit nu in de 2e week of de 9e week is, de kans op het opvullen van de door de annulering vrijgevallen plek is na start van de opleiding gering en meestal onmogelijk. De kosten die Capabel Onderwijs Groep moet maken t.b.v. een cursist die annuleert, zijn hoger dan de annuleringskosten.

Uit coulance heeft Capabel Onderwijs Groep u op 18 september 2017 aangeboden, dat u als u in de toekomst een nieuwe opleiding start bij Capabel de door u verschuldigde annuleringskosten worden verlaagd naar 25%. Indien u niet weer start met een opleiding blijven de verschuldigde annuleringskosten 40% van het lesgeld.

Uit bovenstaande blijkt dat de afdeling annuleringen juist heeft gehandeld. En er is ook nog coulance toegepast indien u opnieuw start met de opleiding in februari 2018.

De klachtencommissie acht uw klacht dan ook als ongegrond.\"

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep