Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Zandgrond,

Op 18 december 2018 heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep per e-mail onderstaande klachtafhandeling ontvangen.

Op 28 november 2018 heb ik via klacht.nl uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft de annuleringskosten die u moet betalen naar aanleiding van de opleiding Doktersassistent waarvoor u zich heeft ingeschreven bij Capabel Onderwijs Groep.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Uit de studentenadministratie van Capabel Onderwijs Groep blijkt het volgende:

26 april 2016 U heeft zich aangemeld voor de opleiding Apothekersassistent
18 mei 2016 In overleg met u is uw inschrijving gewijzigd van Apothekersassistent
naar Doktersassistent
25 mei, 1 juni 2016 heeft de studentenadministratie u proberen te bellen i.v.m. ontbreken van stukken, maar geen contact kunnen krijgen
7 juni 2016 Op uw verzoek is de start van uw opleiding doorgeschoven naar 29 augustus 2016
8 juni 2016 Contact met u over de ontbrekende stukken. U heeft aangegeven deze op te sturen.
3 november 2016 Studentenadministratie heeft contact met u gehad over het niet starten met de opleiding. U ging niet akkoord met het voorstel om de opleiding te annuleren en opnieuw aan te melden tegen 40% annuleringskosten en na daadwerkelijke start de annuleringskosten te verlagen naar 25% (kosten van 1 blok van de opleiding) wegens het missen van een heel lesblok. U gaf aan te proberen om de gemiste lesstof zelfstandig in te halen en de volgende week naar de les toe te gaan.
10 november 2016 De docent meldt dat zij vandaag na diverse malen geprobeerd contact met u te krijgen over uw afwezigheid, contact met u heeft gekregen en dat u vanaf dinsdag 15 november er weer zal zijn.
Vanaf 15 november 2016 U bent nooit aanwezig geweest in de lessen en er is geen contact met u te krijgen
10 mei 2017 Omdat u een betalingsachterstand heeft voor de opleidingskosten en niet heeft betaald, is uw dossier overgedragen aan de deurwaarder.

Uit bovenstaande blijkt dat Capabel diverse pogingen heeft gedaan om u te helpen. U wilde gewoon starten met de opleiding, terwijl Capabel u zelfs heeft aangeboden om de opleiding te annuleren tegen een gedeelte van de opleidingskosten.

Op 6 april 2018 is uw zaak bij de rechter geweest. Er is een titel met een uitspraak van de rechter.
Van de oorspronkelijke hoofdsom die u schuldig was aan Capabel (€ 5.864,00) is door de rechter een deel afgewezen en € 4.600,00 plus de kosten van de deurwaarder toegewezen.

Uw klacht is dus ongegrond en u moet de annuleringskosten en de kosten van de deurwaarder die door de rechter zijn toegewezen gewoon betalen.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep