Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Smallegange,

Onderstaande klachtafhandeling heeft u per e-mail van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs ontvangen.

Op 22 maart 2022 heeft u een klacht over Capabel Onderwijs geplaatst op klacht.nl. Uw klacht betreft de annuleringskosten die u moet betalen n.a.v. uw uitschrijving van de opleiding Persoonlijk Begeleider Specifieke Doelgroepen bij Capabel Onderwijs.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Annuleringskosten

Op zowel de website als in algemene voorwaarden, en specifiek nog een keer in beeld gebracht bij het boeken van de opleiding zijn de annuleringsvoorwaarden van Capabel Onderwijs beschreven. Artikel 9 van de algemene voorwaarden beschrijft dit duidelijk. Zie hieronder de onderstreepte tekst die voor u van toepassing is.

Artikel 9: Annuleringsregeling
9.5 De student is aan Capabel Onderwijs een redelijk loon zoals bedoeld in artikel 7:411 BW verschuldigd in geval van elke andere annulering dan annulering conform artikel 5.8 (student wordt niet toegelaten), 9.3 (annulering binnen 14 dagen), 9.6 (niet doorgaan van de opleiding) of 21.3 (bij prijsverhoging). Dit redelijk loon is afhankelijk van de reeds gemaakte kosten, het voordeel van de student en de reden voor annulering. Dit redelijk loon bestaat uit het inschrijfgeld, opstartkosten (zoals activiteiten door ondersteunende afdelingen m.b.t. voorlichting/informatievoorziening en het verspreiden van informatiemateriaal, administratieve verwerking van de inschrijving, opzetten studentendossier, toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst, indien van toepassing afname van een intaketoets en / of voeren van een intakegesprek, plannen en het samenstellen van de groepsindelingen, lesroosters en werving en planning van de docenten, het opzetten en inrichten van het studentaccount in de online leeromgeving, de voorbereidingen voor en uitvoering van de introductieweek, evenals alle aan bovenstaande zaken gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.) en onderwijskosten en wordt initieel als volgt vastgesteld.
- Indien de student tot 4 weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld verschuldigd. De hoogte van het inschrijfgeld staat vermeld op de website van Capabel Onderwijs.
- Indien de student 4 of minder weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus opstartkosten ter hoogte van 10% van het jaarbedrag aan studiegeld verschuldigd.
- Indien de student annuleert na start van de opleiding, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus de opstartkosten plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van het aantal op het moment van annulering gestarte blokken verschuldigd. De annuleringsvergoeding zal nooit hoger zijn dan de overeengekomen opleidingsprijs.
- Tevens zijn bij annulering de volledige kosten van aan student geleverde leermiddelen en kosten van het aan student geleverd online boekenpakket verschuldigd. Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijs aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket.

De annuleringsregeling waarvan u zegt dat deze gemeen en lelijk is, is echter duidelijk en fair. De voorwaarden van Capabel zijn juist gunstiger voor de klant / student dan de annuleringsregeling die de consumentenbond heeft goedgekeurd.

Verder geeft u in uw klacht aan dat u geen uitleg over het computerprogramma heeft gekregen.
U bedoelt wellicht de leeromgeving. Tijdens de introductiebijeenkomst is er een uitgebreide uitleg gegeven. Ook zijn er filmpjes en handleidingen over de werkwijze van de leeromgeving beschikbaar, die u altijd nog na kon kijken. Duizenden studenten van Capabel Onderwijs gebruiken de leeromgeving, en zij ervaren het juist als gebruikersvriendelijk.

Online lessen
Tijdens de lockdownperiode eind 2020 zijn de vaklessen inderdaad weer online gegeven. De roosters en groepssamenstellingen / klassen zijn onveranderd gebleven. Dus er waren geen grotere of andere groepen / klassen tijdens de online lessen dan voor de lockdownperiode. De enige verandering was dat de lessen niet klassikaal gegeven konden worden maar online. Capabel Onderwijs begrijpt dat dit niet een ideale situatie was, maar er was echter geen keuze. Gelukkig heeft deze lockdownperiode geen maanden geduurd en konden bepaalde lessen al weer snel klassikaal worden gegeven, o.a. de praktijklessen. Dat heeft u echter niet afgewacht. Ondanks dat Capabel het liefste alle beroepsgerichte lessen klassikaal geeft, heeft Capabel direct en met behoud van de geplande opbouw van het lesprogramma en zonder enige lesuitval alles (deels online) kunnen laten doorgaan tijdens de lockdownperiodes. De resultaten van de enquêtes die Capabel over deze situatie onder alle studenten heeft gehouden, en waar studenten in konden aangeven waar zij behoefte aan hadden, hebben aangegeven dat de studenten gezien de omstandigheden juist bijzonder tevreden waren over hoe en hoe snel Capabel dit heeft opgepakt. De klachtencommissie herkent uw beschrijving over de online lessen dan ook niet in vergelijking met de wijze waarop de lessen waren georganiseerd door Capabel en hoe de lessen zijn beoordeeld door uw medestudenten.

Ook was u altijd nog welkom op de schoollocatie als u ondersteuning nodig had of liever vanuit de schoollocatie de lessen (online) volgde. Deze mogelijkheid is uitgebreid gecommuniceerd per e-mail en in de studenteninformatie / updates bij de Corona-informatie in de leeromgeving.

Tevens kon u altijd contact opnemen met de vestigingsmanager als u echt tegen problemen aanliep. Zij zou u hierbij geholpen hebben.

Van alle bovenstaande opties heeft u geen gebruik gemaakt.

De klachtencommissie acht uw klacht om bovenstaande redenen als ongegrond. Ik verwijs u naar de debiteurenadministratie van Capabel Onderwijs om een betalingsregeling af te spreken voor het bedrag dat u Capabel nog schuldig bent.

 
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs