Asmae.E op 10 december 2018 over Capabel Onderwijs in de categorie Universiteiten & Hogescholen
Geachte mevrouw Ezzarouali, Onderstaande klachtafhandeling heb ik u op 22 januari 2019 verstuurd per e-mail. Op 12 december 2018 heb ik bericht gekregen van klacht.nl dat u op 10 december 2018 een klacht over Capabel Onderwijs Groep op klacht.nl heeft...
Capabel Onderwijs
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 21-11-2018 een voortgangstoets gemaakt. De week daarop kreeg iedereen zijn cijfer terug behalve ik. Ik heb samen met de docent alle opties gekeken. We hebben de toets lopen zoeken. Ik krijg nu te horen dat ik de toets opnieuw moet maken omdat hun de toets zijn kwijt geraakt. Ik ben het hier niet mee eens !
Ik ben tevreden wanneer mijn toets wordt gevonden door de school!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Capabel Onderwijs
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Capabel Onderwijs nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Capabel Onderwijs in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Capabel Onderwijs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2019 om 15:52 geantwoord
Geachte mevrouw Ezzarouali,
Onderstaande klachtafhandeling heb ik u op 22 januari 2019 verstuurd per e-mail.
Op 12 december 2018 heb ik bericht gekregen van klacht.nl dat u op 10 december 2018 een klacht over Capabel Onderwijs Groep op klacht.nl heeft geplaatst. Uw klacht betreft dat uw gemaakte voortgangstoets van 21 november 2018 niet meer aanwezig is. Hierdoor kon de toets niet beoordeeld worden en moet u deze toets herkansen.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
Wij vinden dit heel erg vervelend. Er is door het team van Capabel heel hard overal gezocht, maar de toets is niet teruggevonden.
U heeft hierover een gesprek gehad met Karin Overgaauw, de vestigingsmanager van Capabel Onderwijs Groep te Utrecht. Er zat niets anders op om deze toets opnieuw te maken. Deze herkansing heeft u inmiddels op 9 januari 2019 gemaakt en helaas hiervoor een onvoldoende gehaald.
Uw klacht acht de klachtencommissie gegrond. Hiervoor dus onze oprechte excuses. Uiteraard mag u de volgende herkansing zonder kosten (gratis) maken. We kunnen het kwijtraken van uw toets helaas niet wegnemen, maar ter compensatie geven wij u, indien dit nodig is, nog een extra gratis herkansing. U krijgt dus, indien dit nodig is nog twee gratis herkansingen.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
