Geboden Oplossing:
Geachte heer Ganesh,
De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep kreeg altijd een bericht van klacht.nl als er klachten waren over Capabel. Dit wordt om een of andere reden niet meer gedaan door klacht.nl. Daarom was ik er niet van op de hoogte dat u uw klacht ook op deze site heeft geplaatst. Anders had ik namens de klachtencommissie al eerder gereageerd op deze site naar u.
Op 13 september 2018 heeft uw moeder al eerder een klacht geplaatst op klacht.nl betreffende de annuleringskosten die u moest betalen aan Capabel aan de hand van uw annulering van de opleiding. Een groot gedeelte van de annuleringskosten bij Capabel is u uit coulance kwijtgescholden. Zie brief hieronder aan uw moeder.
Nu klaagt u over uw schuld bij DUO. Het is de verantwoordelijkheid van uzelf om de uitschrijving bij DUO te regelen. U heeft bij start van uw opleiding bij Capabel een studiegids ontvangen. Hierin staat precies vermeld hoe u uw studiefinanciering kan regelen bij DUO en hoe u zich weer moet afmelden indien u de opleiding niet meer volgt. Dit is niet de verantwoording van Capabel Onderwijs Groep.
Ik verwacht u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep
Geachte mevrouw Ganesh,
Op 13 september 2018 heeft u een klacht geplaatst op klacht.nl. Op 13 september heeft u van mij een ontvangstbevestiging ontvangen. Uw klacht betreft de betaling van de volledige annuleringskosten van de opleiding Onderwijsassistent van uw zoon W.R.A. Ganesh bij Capabel Onderwijs Groep.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
Conform de voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep die golden op het moment dat uw zoon de opleiding annuleerde is het correct dat uw zoon de volledige opleidingskosten moest betalen bij annulering.
Maar omdat wij begrip hebben voor de situatie van uw zoon, zijn wij gaan kijken of wij u tegemoet kunnen komen. Wij hebben een oplossing gevonden in wijzigingen die zijn opgenomen in het nieuwe verzuimprotocol van Capabel Onderwijs Groep. Daarom kunnen wij u ook het restant van de kosten ad. € 2.920,00 kwijtschelden. De klachtencommissie heeft daarom de afdeling facturatie de opdracht gegeven om een creditnota op te stellen.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
