Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Smit,

Op 5 maart 2025 heeft de klachtencommissie u onderstaande afhandelingsbrief gestuurd per e-mail.

Geachte mevrouw Smit,

Op 21 januari 2025 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft uw gevoel dat u bent opgelicht door Capabel Onderwijs.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Uw klacht acht de klachtencommissie als een deels gegronde klacht.

U stelt dat u een toets niet mag inzien. Er is geen recht op inzage op formatieve toetsen (voortgangstoetsen). Voor officiële toetsen, examens is er een examenreglement en daar is inzagerecht voor. Formatieve toetsen worden wel nabesproken in de klas. En uw docent heeft in dit geval u ook heel specifieke feedback gestuurd. Ook is de docent zeker wel aanwezig, uw opmerking dat zij nooit aanwezig is, klopt niet. Het lesprogramma sluit aan, inclusief de beschikbare boeken om de toetsen te kunnen halen. De toetsmatrijzen worden ook besproken in de klas. U bent in staat gesteld te leren en de toets te halen, veel andere studenten halen deze toets wel (soms na een herkansing) uit zowel uw klas als andere klassen, dus het is ook zeker haalbaar.

Naar aanleiding van uw klacht heeft de vestigingsmanager contact gehad met u, de docent en de klas. De vestigingsmanager heeft met de docent gesproken over de structuur in de les, en de onrust in de klas o.a. veroorzaakt door andere studenten. Daar zijn afspraken over gemaakt. We hadden u graag in opleiding gehouden en verder met u gekeken naar andere mogelijkheden. Bijvoorbeeld een kosteloze herkansing voor een toets had de vestigingsmanager ook willen geven en ze heeft aangeboden verder in gesprek te gaan met u, om te kijken naar oplossingen die u verder kunnen helpen en ze heeft aangegeven dat ze al actie heeft ondernomen in de groep en met de docent. U bent echter gestopt, dus dat pad kunnen we niet meer voortzetten. De afdeling annuleringen heeft al aangegeven welke kosten na annulering voor u van toepassing zijn; te weten het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus de opstartkosten (10% van het jaarbedrag aan studiegeld), de kosten voor de leermiddelen en het online boekenpakket plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van 6 maandtermijnen (2 blokken, u bent gestopt in het tweede blok).

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs