Geboden Oplossing:

Geachte heer Chakir,

Onderstaande klachtafhandeling ontvang u per e-mail van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs.

Geachte heer Chakir,

Op 16 april 2021 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft de annuleringskosten van de opleiding Persoonlijk Begeleider Speciale Doelgroepen welke u heeft geannuleerd.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

U heeft zich op 3 november 2020 aangemeld voor de opleiding Sociaal Werker bij Capabel Onderwijs met startdatum in november 2020. Op 9 november 2020 is op uw verzoek de start van de opleiding doorgeschoven naar februari 2021. Dit is op 9 november 2020 per e-mail en door telefonisch contact door Capabel Onderwijs aan u bevestigd. Op 23 november 2020 was er weer telefonisch contact en wilde u graag van opleiding switchen van Sociaal Werker naar Persoonlijk Begeleider Speciale Doelgroepen. Dit is tevens per e-mail bevestigd, en het intakegesprek en de toelatingstest zijn aangepast naar deze opleiding en ingepland. U heeft de intake en test ook gedaan, waarna u was toegelaten tot de opleiding. De start van de opleiding was op 15 februari 2021. Na diverse pogingen van Capabel om contact met u te krijgen over waarom u niet gestart bent met de opleiding, stuurt u op 10 maart 2021 een e-mail dat heeft besloten de opleiding te annuleren omdat u elders een andere opleiding bent gestart. Dat mag natuurlijk, maar dit neemt niet weg dat u zich wel heeft ingeschreven, en bij de inschrijving akkoord bent gegaan met de Algemene Voorwaarden en annuleringsvoorwaarden van Capabel Onderwijs.

Op zowel de website als in algemene voorwaarden, en specifiek nog een keer in beeld gebracht bij het boeken van de opleiding zijn de annuleringsvoorwaarden van Capabel Onderwijs beschreven. Artikel 9 van de algemene voorwaarden beschrijft dit duidelijk. Zie hieronder de onderstreepte tekst die voor u van toepassing is.

Artikel 9: Annuleringsregeling
9.5 De opdrachtgever/student is aan Capabel Onderwijs Groep een redelijk loon zoals bedoeld in artikel 7:411 BW verschuldigd in geval van elke andere annulering dan annulering conform artikel 6.8 (student wordt niet toegelaten), 9.3 (annulering binnen 14 dagen), 9.6 (niet doorgaan van de opleiding) of 27.3 (bij prijsverhoging). Dit redelijk loon is afhankelijk van de reeds gemaakte kosten, het voordeel van de opdrachtgever/student en de reden voor annulering. Dit redelijk loon bestaat uit inschrijfkosten, opstartkosten (zoals activiteiten door ondersteunende afdelingen m.b.t. voorlichting/informatievoorziening en het verspreiden van informatiemateriaal, administratieve verwerking van de inschrijving, opzetten studentendossier, toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst, indien van toepassing afname van een intaketoets en / of voeren van een intakegesprek, plannen en het samenstellen van de groepsindelingen, lesroosters en werving en planning van de docenten, het opzetten en inrichten van de studentaccount in de online leeromgeving, de voorbereidingen voor en uitvoering van de introductieweek, evenals alle aan bovenstaande zaken gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.) en onderwijskosten en wordt initieel als volgt vastgesteld.
- Indien de opdrachtgever/student tot 4 weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de opdrachtgever/student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld ter hoogte van €75, verschuldigd.
- Indien de opdrachtgever/student 4 of minder weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de opdrachtgever/student het redelijk loon bestaande uit de inschrijfkosten van €75, plus opstartkosten ter hoogte van 10% van het jaarbedrag aan studiegeld verschuldigd.
- Indien de opdrachtgever/student annuleert na start van de opleiding, is de opdrachtgever/student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld ter hoogte van €75, plus de opstartkosten plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van het aantal op het moment van annulering gestarte blokken verschuldigd. De annuleringsvergoeding zal nooit hoger zijn dan de overeengekomen opleidingsprijs.
- Tevens zijn bij annulering de volledige kosten van aan opdrachtgevers/student geleverde leermiddelen en kosten van het aan opdrachtgever/student geleverd online boekenpakket verschuldigd.Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijs Groep aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket.

Uw annulering is door Capabel Onderwijs keurig aan u bevestigd en over de kosten en een coulante betalingsregeling is ook nog gesproken met u. Hiervan heeft u ook nog een bevestiging van de afdeling debiteuren ontvangen. We begrijpen dat dit vervelend is voor u, maar dit is wel conform de afspraken en de algemene voorwaarden.

De gehanteerde annuleringsvoorwaarden en daarbij behorende kosten zijn daarmee ook van toepassing en gerechtvaardigd.

De klachtencommissie acht uw klacht om bovenstaande redenen als ongegrond. Ik verwijs u dan ook naar de debiteurenadministratie van Capabel Onderwijs om een betalingsregeling af te spreken voor het bedrag dat u Capabel nog schuldig bent.

Verder wens ik u veel succes met uw andere opleiding.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs