Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Thielman,

Op 26 november 2020 heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep per e-mail onderstaande klachtafhandeling ontvangen.

Op 15 oktober 2020 heb ik via klacht.nl uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft dat u de gezonden factuur voor extraneus i.h.k.v. uw opleiding Doktersassistent bij Capabel Onderwijs Groep onterecht vindt.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Allereerst is het natuurlijk heel vervelend voor u dat de stage vanwege Corona zo abrupt werd onderbroken. U heeft hier inderdaad op 18 maart 2020 met de vestigingsmanager over gebeld. Dit was 2 dagen na de lockdown waarin er voor iedereen, ook voor Capabel als instelling (en het Ministerie van Onderwijs) inderdaad nog veel onduidelijkheden en onzekerheden waren zoals Capabel toen ook aangaf.

Capabel heeft echter pas op 8 mei 2020 met terugwerkende kracht formeel melding gehad (zie bijlage) over de onderbreking van de stage, die doorliep tot 15 april 2020. Na 15 april 2020 had u dus gewoon weer stage kunnen gaan lopen en de laatste onderdelen en examens op stage kunnen hervatten en afronden; voor afloop van de opleidingsduur. Capabel Onderwijs Groep heeft sinds 16 maart 2020 (zie bijlage) zowel richting alle stagebedrijven en richting studenten hierover gecommuniceerd en meermaals hebben opgeroepen hiervan met de daarvoor bestemde formulieren melding te maken. Met als doel om te registeren, te ondersteunen en met deze gegevens ook bij het Ministerie te kunnen aandringen op maatregelen die tudievertraging zouden kunnen voorkomen.

Pas op 20 april 2020 kwam er bericht middels de verspreiding van een Servicedocument en Handreiking verantwoord diplomabesluit van het Ministerie van Onderwijs dat beschrijft hoe besturen van mbo-scholen invulling kunnen geven aan de ruimte die zij geven voor het initiële onderwijs om studievertraging te voorkomen. Hierin staan ook richtlijnen voor de Beroepspraktijkvorming (BPV). Op 4 mei 2020 hebben wij deze aanpak vertaald en gecommuniceerd in een aantal maatregelen van toepassing voor Capabel-studenten, waaronder de mogelijkheid om alternatieve beroepsgerichte examens af te leggen en in aanmerking te komen voor een vermindering van de urennorm. Op 4 mei 2020 heeft u hierover contact gezocht met het BPV-bureau van Capabel, is het eindgesprek op stage ingepland en het verzoek voor vermindering van de urennorm gehonoreerd. Op dat moment moest u overigens ook nog 2 andere examens (keuzedelen) afleggen die al eerder gedaan en behaald hadden kunnen worden.

Bovenstaande beschrijft dat er, zelfs in deze bijzondere omstandigheden, snel gehandeld is door Capabel Onderwijs Groep met aangepaste maatregelen. Het is daarmee niet juist dat Capabel Onderwijs Groep zo traag is. We begrijpen dat het echt vervelend is dat de stage tijdelijk werd onderbroken. Tegelijkertijd is het mede getuige bovenstaand verloop, het per 15 april 2020 weer hebben kunnen hervatten van de stage en de geboden mogelijkheden Capabel niet aan te rekenen dat u langer de tijd nodig had om af te ronden. Desalniettemin, uit coulance zal Capabel Onderwijs Groep de helft van de rekening van de extraneusperiode crediteren. De resterende kosten à € 225,00 moet u betalen. Indien Capabel dit van u heeft ontvangen, kan uw diploma worden afgegeven.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep