Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Koops,

De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep kreeg altijd een bericht van klacht.nl als er klachten waren over Capabel. Dit wordt om een of andere reden niet meer gedaan door klacht.nl. Daarom was ik er niet van op de hoogte dat u uw klacht ook op deze site heeft geplaatst. Anders had ik namens de klachtencommissie al eerder gereageerd op deze site naar u.

U heeft uw klacht ook op 13 maart 2019 rechtstreeks bij de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep ingediend.

U heeft op 15 april 2019 onderstaande afhandeling van uw klacht ontvangen.

Geachte mevrouw Koops,

Op 13 maart 2019 heb ik uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft de slechte bereikbaarheid van Capabel Onderwijs Groep zowel telefonisch als per e-mail. Tevens wordt er door Capabel erg traag gereageerd n.a.v. door u ingezonden e-mails en BPV overeenkomst.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Wij achten uw klacht als gegrond. Het klopt dat de Servicedesk van Capabel Onderwijs Groep een achterstand had bij het beantwoorden van de telefoon en e-mails. Tevens is de BPV overeenkomst laat door ons geaccordeerd. Het probleem met de addendum en de codes waren gelukkig voordat u een klacht indiende al opgelost. Ik zie wel in de studentenadministratie dat de medewerkers van de Servicedesk vele keren geprobeerd hebben om contact te leggen met medewerkers van het Stagebureau. Bij het Stagebureau is er geruime tijd meerdere zieken geweest. Ik denk dat hier de oorzaak ligt voor de lange tijd die het heeft geduurd dat uw BPV overeenkomst werd goedgekeurd. Maar dit neemt niet weg dat het veel te lang heeft geduurd. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Wat betreft de opmerking “Je kan toch wel rekenen” door een van onze medewerkers vindt zowel de klachtencommissie als de directie zeer onbehoorlijk. Wij bieden u hiervoor ook onze excuses aan. De directie heeft met de medewerkers besproken dat Capabel niet van zulke opmerkingen naar onze studenten gediend is.

Op 15 maart 2019 heeft de heer Marcel Paalvast, servicedesk-coördinator contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. Ik begrijp dat dit een goed gesprek is geweest.

Indien u alleen door het te late accorderen van de BPV-overeenkomst niet binnen de opleidingstermijn uw opleiding af kan maken (verdere examens en opdrachten buiten de stage zijn afgerond) dan krijgt u van Capabel Onderwijs Groep een gratis extraneus van 2 maanden. Dat wordt op moment van uw aanvraag extraneus bekeken.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep