Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gezer,

Op 9 november 2020 heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep onderstaande afhandelingsbrief van uw klacht ontvangen per e-mail.

Op 12 oktober 2020 heb ik via klacht.nl uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft uw diploma aanvraag van 19 augustus 2020. U heeft uw diploma nog niet ontvangen en het is voor u niet duidelijk waarom uw diploma uitblijft ondanks dat u geslaagd bent.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Uw klacht is door de klachtencommissie gedeeltelijk gegrond verklaard. Capabel Onderwijs Groep heeft inderdaad de gehanteerde termijn van 6 tot 8 weken overschreven.

Het examenbureau van Capabel Onderwijs Groep heeft in opdracht van de examencommissie de taak om een gedegen controle te doen of alle stukken in het diplomadossier op orde zijn om te kunnen beoordelen of het diploma is behaald. Daarvoor gelden strenge wettelijke vereisten. Bij die controle bleken zaken te missen in uw dossier, die vervolgens alsnog aangeleverd moesten worden. Daardoor heeft de uitgifte van het diploma langer geduurd dan de termijn die Capabel hiervoor intern hanteert. Dat is zeker vervelend, waarvoor de klachtencommissie namens Capabel haar excuses doet.

Het gedeelte van uw klacht dat ongegrond is dat alvorens een diploma aangemaakt kan worden het dossier echt op orde moet zijn.

Voor uw beeldvorming is het goed om te weten dat er vanwege de situatie rondom Corona aangepaste diplomavereisten zijn, die veel meer controles en tijd vergen dan normaal. Dat maakt dat de doorlooptijden voor controle en uitgifte sinds deze zomer inderdaad langer zijn geworden.

Uw diploma is op 22 oktober 2020 door de examencommissie getekend en afgegeven op de vestiging van Capabel Onderwijs Groep te Utrecht.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep