Geboden Oplossing:
Geachte heer Salhi,
Onderstaande klachtafhandeling zal u door de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep worden toegestuurd per e-mail.
Op 1 december 2020 heb ik uw klacht ontvangen die u op klacht.nl heeft geplaatst. Op 8 januari 2021 heeft u ook uw klacht rechtstreeks naar [email protected] gemaild.
Uw klacht betreft de annuleringskosten van de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker (GPM) van Capabel Onderwijs Groep waarvoor u zich heeft aangemeld.
Allereerst vindt de klachtencommissie het voor u zeer vervelend dat er een sterfgeval was in uw familie. Gecondoleerd met dit verlies en veel sterkte. In uw tweede klacht van 8 januari 2021 geeft u een andere reden op voor het niet verschijnen op het intakegesprek. Dit is voor ons wel verwarrend, maar aan de uitkomst van het onderzoek van de klachtencommissie verandert dit niets.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
Naar aanleiding van de door u ingediende klacht, hebben wij uw dossier nogmaals bekeken.
Uw inschrijving voor de opleiding GPM is op 31 oktober 2020 bij Capabel Onderwijs Groep binnen gekomen. Met de inschrijving op 31 oktober 2020 bent u een Overeenkomst van opdracht aangegaan en akkoord gegaan met de algemene voorwaarden (artikel 3.2 AVW) van Capabel Onderwijs Groep. Na het doen van de inschrijving heeft Capabel Onderwijs Groep op 2 november 2020 u een uitnodiging gestuurd voor een intaketoets op 9 november 2020. Op 5 november 2020 heeft u telefonisch contact gehad met een medewerker van Capabel over deze intaketoets op 9 november 2020. Vervolgens heeft Capabel u nogmaals uitgenodigd voor 13 november 2020 en u hierover gebeld op 10 en 12 november 2020. Daarna bent u op 16 november 2020 nog een keer uitgenodigd voor een intaketoets op 18 november 2020. Helaas heeft een medewerker van Capabel wederom tevergeefs zitten wachten. In totaal hebben wij u driemaal uitgenodigd voor de intake.
Met het aangaan van de Overeenkomst tot opdracht bent u ook plichten betreffende het verlenen van medewerking richting Capabel Onderwijs aangegaan en helaas bent u deze meerdere malen niet nagekomen.
Artikel 6.4 van de Algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep beschrijft:
Indien de student niet voldoet aan de verplichting tot toelating en na aanmaning blijft verzuimen in zijn/haar verplichting, of op een andere wijze niet meewerkt aan het tot stand komen van toelating tot de opleiding, is Capabel Onderwijs Groep gerechtigd dit te beschouwen als een annulering van de inschrijving. De overeenkomst van opdracht wordt automatisch opgezegd, nu zij in beginsel voor onbepaalde duur geldt en nu zij niet door volbrenging eindigt. Een eventueel reeds afgesloten onderwijsovereenkomst wordt automatisch ontbonden. Capabel Onderwijs Groep zal dit minimaal aanmerken als een annulering van de overeenkomst van opdracht minder dan 4 weken vóór de start van de opleiding. De student/opdrachtgever is de annuleringskosten verschuldigd zoals bepaald in artikel 9.5 van de annuleringsregeling.
Dit heeft Capabel Onderwijs Groep u ook schriftelijk bevestigd op 26 november 2020.
Naar aanleiding van bovenstaande heeft de klachtencommissie geconstateerd dat Capabel Onderwijs Groep de redelijke opstartkosten terecht in rekening heeft gebracht.
Wij adviseren u dan ook om per ommegaande een betalingsregeling met Capabel Onderwijs Groep te treffen.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep
