Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Abdikarim Ahmed,
Onderstaande klachtenafhandeling heeft u vandaag ontvangen van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep per e-mail.
Op 29 juni 2020 heb ik via klacht.nl uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft de annuleringskosten die u moet betalen van de opleiding Verzorgende die u heeft geannuleerd.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
11 oktober 2019 U heeft zich aangemeld voor de opleiding Verzorgende
14 oktober 2019 U bent toegelaten tot de opleiding
27 november 2019 U bent gestart met de opleiding (introductiedag)
28 november 2019 U heeft contact met de studentenservice en meldt dat u twijfelt om door te gaan met de opleiding. U denkt erover na om te annulering. U zegt dat u een mail gaat sturen naar [email protected]. De opleidingsadviseur van de studentenservice heeft niet gezegd dat dit kosteloos was.
30 november 2019 U heeft uw annulering van de opleiding gestuurd naar de afdeling annuleringen. U gaf aan dat u zich bij twee opleidingen had aangemeld en was gestart, ook bij het Albeda College. U wilde niet twee opleidingen combineren.
30 november 2019 U ontvangt een reactie retour dat Capabel Onderwijs Groep het spijtig vindt dat u wilt stoppen.
Capabel geeft aan dat conform artikel 9 van de algemene voorwaarden, waarmee u bij inschrijving akkoord bent gegaan, u Capabel wel kosten verschuldigd is. Capabel factureert het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld ter hoogte van 75, euro plus de opstartkosten (10% van het jaarbedrag aan studiegeld), de kosten voor de leermiddelen en het online boekenpakket plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van 3 maandtermijnen.
Tevens heeft Capabel aangegeven dat als u de opleiding toch wilt vervolgen Capabel onder bepaalde voorwaarden bereid is de annuleringskosten aan te passen.
3 december 2019 U belt en geeft dan aan wellicht met een andere opleiding bij ons te willen starten en dat u ons de volgende dag laat weten of u alsnog opnieuw wilde starten.
11 december 2019 U geeft aan dat u in februari 2020 wilt starten met de opleiding Doktersasssistent.
12 december 2019 U krijgt bericht dat Capabel u graag weer verwelkomt en dat u zich dan op de website dient in te schrijven maar dat u eerst contact dient op te nemen met de afdeling debiteuren om een betalingsregeling af te spreken voor het openstaande bedrag van de opleiding Verzorgende die u had geannuleerd.
7 januari en 8 april 2020 U heeft een betalingsregeling afgesproken met de afdeling debiteuren.
28 juni 2020 U plaatst een klacht op klacht.nl
Bij daadwerkelijk opnieuw inschrijven en starten met een opleiding bij Capabel Onderwijs Groep wordt de betalingsregeling die u heeft afgesproken met afdeling Debiteuren aangepast onder bepaalde voorwaarden. U heeft zich nooit opnieuw aangemeld voor een opleiding bij Capabel Onderwijs Groep. Dus de op 30 november 2019 aan u gemelde annuleringsvoorwaarden zijn en blijven van toepassing. Dat betekent dat u aan Capabel Onderwijs Groep een bedrag van
€ 2.181,00 verschuldigd bent.
Medewerkers van Capabel hebben nooit aan u gemeld dat bij inschrijving in februari 2020 de annuleringskosten van de opleiding verzorgende helemaal terug zouden worden gedraaid.
De klachtencommissie acht u klacht als ongegrond. De annuleringsvoorwaarden zijn gewoon van toepassing naar aanleiding van uw annulering van de opleiding Verzorgende. U bent hiervan ook op de hoogte gesteld. De algemene voorwaarden heb ik bijgevoegd. Voor de annuleringsregeling zie artikel 9.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep
