Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw El Hassani,
Op 25 oktober 2022 heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs een e-mail ontvangen met de onderstaande afhandelingsbrief van uw klacht.
Geachte mevrouw El Hassani,
Op 13 september 2022 heeft u uw klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft de factuur voor de annuleringskosten n.a.v. uw annulering van de opleiding Onderwijsassistent bij Capabel Onderwijs.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
Annuleringskosten
Op zowel de website als in algemene voorwaarden, en specifiek nog een keer in beeld gebracht bij het boeken van de opleiding zijn de annuleringsvoorwaarden van Capabel Onderwijs beschreven. Artikel 9 van de algemene voorwaarden beschrijft dit duidelijk. Zie hieronder de onderstreepte tekst die voor u van toepassing is.
Artikel 9: Annuleringsregeling
9.5 De student is aan Capabel Onderwijs een redelijk loon zoals bedoeld in artikel 7:411 BW verschuldigd in geval van elke andere annulering dan annulering conform artikel 5.8 (student wordt niet toegelaten), 9.3 (annulering binnen 14 dagen), 9.6 (niet doorgaan van de opleiding) of 21.3 (bij prijsverhoging). Dit redelijk loon is afhankelijk van de reeds gemaakte kosten, het voordeel van de student en de reden voor annulering. Dit redelijk loon bestaat uit het inschrijfgeld, opstartkosten (zoals activiteiten door ondersteunende afdelingen m.b.t. voorlichting/informatievoorziening en het verspreiden van informatiemateriaal, administratieve verwerking van de inschrijving, opzetten studentendossier, toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst, indien van toepassing afname van een intaketoets en / of voeren van een intakegesprek, plannen en het samenstellen van de groepsindelingen, lesroosters en werving en planning van de docenten, het opzetten en inrichten van het studentaccount in de online leeromgeving, de voorbereidingen voor en uitvoering van de introductieweek, evenals alle aan bovenstaande zaken gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.) en onderwijskosten en wordt initieel als volgt vastgesteld.
- Indien de student tot 4 weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld verschuldigd. De hoogte van het inschrijfgeld staat vermeld op de website van Capabel Onderwijs.
- Indien de student 4 of minder weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus opstartkosten ter hoogte van 10% van het jaarbedrag aan studiegeld verschuldigd.
- Indien de student annuleert na start van de opleiding, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus de opstartkosten plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van het aantal op het moment van annulering gestarte blokken verschuldigd. De annuleringsvergoeding zal nooit hoger zijn dan de overeengekomen opleidingsprijs.
- Tevens zijn bij annulering de volledige kosten van aan student geleverde leermiddelen en kosten van het aan student geleverd online boekenpakket verschuldigd. Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijs aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket.
De voorwaarden van Capabel zijn gunstiger voor de klant / student dan de annuleringsregeling die de consumentenbond heeft goedgekeurd.
Gebrek aan betaalde stageplekken
Er zijn ruim voldoende stageplekken voor de opleiding Onderwijsassistent, zoals ook via stagemarkt.nl duidelijk wordt (ruim 450 beschikbare plekken). Er zijn ook diverse opties die wij als Capabel Onderwijs bieden ter ondersteuning bij het zoeken naar een stageplaats via ons uitgebreide netwerk. Naast een aantal suggesties vanuit ons stagebureau, nog voordat u met de opleiding bent gestart, heeft Capabel Onderwijs u niet verdere ondersteuning aan kunnen bieden, omdat u het al heel snel opgaf en de opleiding annuleerde. Van alle studenten voor deze opleiding die tegelijk met u gingen starten, had ruim 70% een stage binnen een maand na start (BOL-opleiding) en 100% van de BBL-studenten (allen dus) had een leerwerkplek bij aanvang. U heeft zich ingeschreven als BBL-er; voor een BBL-opleiding moet u, zoals vermeld op de website, werk hebben bij een erkend leerwerkbedrijf.
https://www.capabel.nl/opleidingen/onderwijs-kinderopvang/mbo-onderwijsassistenttraining-startdates-bbl.
De klachtencommissie acht uw klacht als ongegrond. De factuur voor de annuleringskosten moet u dus ook gewoon betalen. U kunt hiervoor een betalingsregeling afspreken met debiteurenbeheer van Capabel Onderwijs.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs
