Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ulusinan,

U heeft van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep onderstaande klachtafhandeling per e-mail ontvangen.

Op 20 januari 2020 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft de annuleringskosten n.a.v. van de annulering van de opleiding Sociaal Maatschappelijk Dienstverlener (SMD) bij Capabel Onderwijs Groep.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

U heeft zich op 25 september 2018 ingeschreven voor de opleiding SMD met startdatum 19 november 2018. Op 13 november 2019 is uw deelname aan de opleiding beëindigd door schorsing wegens teveel verzuim en doordat u de opleidingskosten niet betaalde. U heeft nooit contact opgenomen met Capabel Onderwijs Groep ondanks de vele verzoeken. Dit is bijna één jaar na start van de opleiding.

Bij uw inschrijving voor de opleiding bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep. Gezien de annuleringsregeling in de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep bent u de volledige annuleringskosten schuldig aan Capabel, zie onderstaande artikel 9.5 laatste aandachtsstreepje.

Artikel 9: Annuleringsregeling
9.5 De opdrachtgeverstudent is annuleringskosten verschuldigd in geval van elke andere annulering dan annulering conform artikel 6.8, 9.3, 9.6 of 27.3. De annuleringskosten bestaan onder andere uit de reeds door Capabel Onderwijs Groep gemaakte loonkosten, locatiekosten, kosten van lesmaterialen en vergoeding onkosten welke noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. Hierbij is tevens rekening gehouden met de mogelijkheid in hoeverre een door de annulering vrijgekomen plek in te vullen is, inclusief de daarbij behorende kosten. Dit is 7 weken of meer na de start in ieder geval niet meer mogelijk.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert 8 weken of meer vóór de start van de opleiding, is het inschrijfgeld verschuldigd.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert tussen 8 weken en 4 weken vóór de start van de opleiding, is het inschrijfgeld en 10% van het studiegeld verschuldigd.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert minder dan 4 weken vóór de start van de opleiding, maar wel vóór de start van de opleiding, is het inschrijfgeld en 25% van het studiegeld verschuldigd.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert na start van de opleiding, maar niet meer dan 6 weken na de start van de opleiding, is het inschrijfgeld en 40% van het studiegeld verschuldigd. Tevens zijn de volledige kosten van geleverde leermiddelen en kosten van het geleverd online boekenpakket verschuldigd. Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijsgroep aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket.
- Indien de opdrachtgeverstudent annuleert 7 weken of meer na de start van de opleiding, zijn het inschrijfgeld en 100% van het studiegeld en de volledige kosten van geleverde leermiddelen en kosten van het geleverd online boekenpakket verschuldigd.

Uw klacht is door de klachtencommissie ongegrond verklaard en er wordt geen gedeelte van uw geld teruggestort.

Uw dossier is op 13 november 2019 overgedragen aan GGN incassobureau. Daardoor bent u niet alleen de annuleringskosten aan Capabel verschuldigd maar zijn deze kosten vermeerdert met de incassokosten.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep