Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Biharie,

Onderstaande klachtafhandeling is per mail aan u verzonden door de klachtencommissie van Capabel Onderwijs.

Mevrouw D. Biharie
Dedemsvaartweg 1345
2545 DZ DEN HAAG

Betreft Ons kenmerk Behandeld door Datum
Afhandeling klacht 345382 De klachtencommissie 4 januari 2023

Geachte mevrouw Biharie,

Op 30 november 2022 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft dat u uw lessen volgt samen met studenten van een ander opleiding van Capabel Onderwijs, uw stagemap pas na twee maanden heeft ontvangen, u geen inzage heeft in uw boeken en dat de Chromebook die u op advies heeft aangeschaft niet geschikt is voor de opleiding.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u puntsgewijs hieronder. Tevens heeft u ook een gesprek gehad over uw klachten met de vestigingsmanager Coralie Leget op verzoek van de klachtencommissie.

Lessen volgen samen met studenten van opleiding Onderwijs Assistenten
De basis voor de opleiding Pedagogisch Werk (opleidingen Pedagogisch Medewerker Kinderopvang, Onderwijsassistent en Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker) is hetzelfde. Dit is niet alleen bij Capabel Onderwijs maar bij alle onderwijsinstituten. De eerste twee van de vijf lesblokken volgen de studenten van de genoemde opleidingen dus gezamenlijk. Alle studenten van deze opleidingen moeten dezelfde basis hebben, dezelfde werkprocessen kennen en worden ook op datzelfde stuk geëxamineerd etc.. Dit is dus de reden dat studenten van deze opleidingen samen de basisblokken volgen. Dit wordt bij alle scholingsinstituten al jaren zo gegeven. Dit is trouwens bij meerdere opleidingen het geval, niet alleen bij Pedagogisch Werk. Dit onderdeel van uw klacht is ongegrond verklaard door de klachtencommissie.

De vestigingsmanager heeft dit ook aan u uitgelegd in uw gesprek met haar. U heeft aangegeven dat u het nu begreep. Ook heeft u aangegeven dat de docent dit ook later al had toegelicht. Het tweede deel van de opleiding volgt u wel met alleen studenten van de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker.

BPV stagemap pas na 2 maanden ontvangen
Vanaf de start van de opleiding staan alle stageopdrachten vermeld op mijn.capabel.nl. U was dus niet afhankelijk van een papieren versie van deze opdrachten. U had gelijk al de opdrachten in mijn.capabel.nl kunnen bekijken. Dit onderdeel van uw klacht is daarom ongegrond verklaard door de klachtencommissie.

Geen inzage in uw boeken gedurende 3 maanden
U geeft in het gesprek met de vestigingsmanager aan dat u veelvuldig contact heeft gehad met Marcel van de Servicedesk over uw boeken. We zien geen mailcontact terug. U geeft aan telefonisch contact te hebben gehad. U bent teleurgesteld dat u niet in uw boeken kon. Dat kan ik mij voorstellen, ik zie echter alleen contact met de Servicedesk over het kunnen openen van opdrachten (met uitleg hoe dat te doen). Ik zie ook dat er een geldige boekenlicentie is afgegeven en beschikbaar is (en was vanaf de start) in uw leeromgeving, en dat die licentie werkt. Wellicht is de reden dat u niet makkelijk in haar boeken kon komen het gebruik van een chromebook. Deze maakt het soms ingewikkeld in te loggen als je een privé gmail account hebt. Dan zijn de boeken met wat omwegen bereikbaar. Dit is ook uitgelegd op de kick-off/introductie in week 1 van uw opleiding, met uitleg hoe de boekenlicentie geactiveerd kan worden.

Aanschaf Chromebook op advies die achteraf niet geschikt is voor de opleiding
U geeft aan dat u op aanraden van Capabel een chromebook gekocht heeft, omdat u een Apple had. De klachtencommissie kan dit niet controleren of dit advies is gegeven. Je kunt wel werken met een chromebook, maar het is geen ideale oplossing, ook omdat er geen windows software op geplaatst kan worden dat wel handig is om opdrachten te maken etc.. Het is geen slecht advies, maar ook geen geweldig advies, en de klachtencommissie kan niet achterhalen wie wat erover gezegd heeft, en of het dus klopt. Neemt niet weg dat dit u niet had hoeven verhinderen de opleiding te volgen.

In uw telefoongesprek met de vestigingsmanager bleek dat u inmiddels al gestopt was met de opleiding. U gaf aan iets anders te gaan doen, u had een leidinggevende functie gekregen bij een andere organisatie en daarom met de opleiding bent gestopt. Er is aangegeven dat u nog als actief stond geregistreerd en dat als u definitief wilt stoppen met de opleiding u dit moet doorgeven per mail aan [email protected]. Dit heeft u inmiddels gedaan en u heeft nu contact met Capabel over de afsluiting van de opleidingen en de eindafrekening.

De klachtencommissie acht uw klachten deels als gegrond. De eerste drie klachten zijn ongegrond maar van het onderdeel aanschaf Chromebook kan de klachtencommissie niet aangeven of deze klacht gegrond of ongegrond is.

Wij verwachten hiermee uw klachten afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs