Geboden Oplossing:
Geachte heer El Kassri,
De klachtencommissie van Capabel Onderwijs heeft u onderstaande klachtafhandeling verstuurd via de mail.
De heer W. El Kassri
Ir. Wortmanstraat 17
3841 KG HARDERWIJK
Betreft Ons kenmerk Behandeld door Datum
Afhandeling klacht 346196 De klachtencommissie 19 januari 2023
Geachte heer El Kassri,
Op 10 januari 2023 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft de annuleringskosten n.a.v. uw annulering van uw opleiding bij Capabel Onderwijs.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
U heeft zich aangemeld voor de opleiding op 13 juni 2022 en u bent gestart op 5 september 2022. De eerste weken bent u gewoon aanwezig geweest in de les. Daarna heeft u zich ziekgemeld. Twee weken na uw ziekmelding bent u weer in de les verschenen. U bent de opleiding dus gewoon gestart en ook aanwezig geweest. Naast het volgen van de lessen heeft u ook opdrachten gemaakt en contact met de docent gehad.
Op 3 november 2022 stuurt u onderstaande mail waarin u aangeeft te willen stoppen met de opleiding. U was de lesweek hiervoor gewoon aanwezig op school en dus niet ziek.
Van: Waheb El Kassri
Verzonden: donderdag 3 november 2022 13:06
Aan: Studentenadministratie Capabel
Onderwerp: ziekte
hallo zoals u weet ben ik waheb elkassri,
voordat ik dit school jaar begon ben ik eerst een jaar ziek geweest en ik heb 7 weken in het ziekenhuis gelegen door me longen en daarna zou ik me moeten revalideren, nu gaat t opnieuw de slechte kant op en heb ik onderzoeken gedaan en de virus in mijn longen zit er nog steeds ik zou u graag willen uitschrijven en ik kan alles ook aantonen want dit is teveel van me lichaam gevraagd
Studentenservice van Capabel Onderwijs bevestigt de annulering en geeft de consequenties aan, zie onderstaande mail van 7 november 2022
Mail verstuurd naar [email protected]:
Datum: 07-11-2022
Onderwerp: Bevestiging van uw annulering (studentnr: 346196)
Beste Waheb,
Wat vervelend dat je wegens ziekte hebt moeten besluiten om te stoppen met de opleiding. We willen je allereerst veel beterschap wensen.
Conform artikel 9 van onze algemene voorwaarden, waarmee je bij inschrijving akkoord bent gegaan, ben je ons wel kosten verschuldigd. Wij factureren het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus de opstartkosten (10% van het jaarbedrag aan studiegeld), de kosten voor de leermiddelen en het online boekenpakket plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van 3 maandtermijnen.
Voor een betalingsregeling kun je contact opnemen met onze afdeling debiteurenbeheer via T: 038-4553041 of [email protected].
We vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Capabel Onderwijs
Op 16 november 2022 maakt u bezwaar waarop de afdeling Annuleringen direct op 16 november reageert. Zie mails hieronder.
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Annuleringen Capabel
Verzonden: woensdag 16 november 2022 20:10
Aan: 'Waheb Elkassri'
Onderwerp: RE: Bezwaar
Beste Waheb,
Jij bent gewoon met je opleiding gestart en meerdere lessen aanwezig geweest. Wij begrijpen dan ook niet wat je bedoelt. Wij hebben je op jouw verzoek d.d. 3 november 2022 uitgeschreven en daarvoor ben jij ons redelijke kosten verschuldigd. Je hebt bij ons een plek in de klas ingekocht en kunt die niet zomaar verzetten.
Indien jij in februari opnieuw wil beginnen, kun je jezelf opnieuw inschrijven en zijn wij uit coulance bereid om de 10% opstartkosten te laten vervallen.
Je zult dan wel een betalingsregeling moeten treffen voor de overige kosten.
Wat is precies hetgeen waar jij het niet mee eens bent? Wij zien niets geks namelijk.
Met vriendelijke groet,
Capabel Onderwijs
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Waheb Elkassri [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 16 november 2022 17:52
Aan: Annuleringen Capabel
Onderwerp: Bezwaar
Jullie hebben mij een bericht gestuurd, van een betalingsregeling waar ik het helemaal niet mee eens ben ik heb veel eerder aangeven te willen stoppen in de eerste week al en niemand reageert. Ik kan dat niet betalen ben op t moment ziek dus ik kan verder niks doen. Ik had graag in februari verder gegaan daar is ook geen gehoor aan gegeven dus !
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Op 10 januari 2023 plaatst u vervolgens een klacht op klacht.nl.
Conform artikel 9 van de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs, waarmee u bij inschrijving akkoord bent gegaan, zijn er kosten verschuldigd.
Op zowel de website als in algemene voorwaarden, en specifiek nog een keer in beeld gebracht bij het boeken van de opleiding zijn de annuleringsvoorwaarden van Capabel Onderwijs beschreven. Artikel 9 van de algemene voorwaarden beschrijft dit duidelijk. Zie hieronder de onderstreepte tekst die voor u van toepassing is.
Artikel 9: Annuleringsregeling
9.5 De student is aan Capabel Onderwijs een redelijk loon zoals bedoeld in artikel 7:411 BW verschuldigd in geval van elke andere annulering dan annulering conform artikel 5.8 (student wordt niet toegelaten), 9.3 (annulering binnen 14 dagen), 9.6 (niet doorgaan van de opleiding) of 21.3 (bij prijsverhoging). Dit redelijk loon is afhankelijk van de reeds gemaakte kosten, het voordeel van de student en de reden voor annulering. Dit redelijk loon bestaat uit het inschrijfgeld, opstartkosten (zoals activiteiten door ondersteunende afdelingen m.b.t. voorlichting/informatievoorziening en het verspreiden van informatiemateriaal, administratieve verwerking van de inschrijving, opzetten studentendossier, toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst, indien van toepassing afname van een intaketoets en / of voeren van een intakegesprek, plannen en het samenstellen van de groepsindelingen, lesroosters en werving en planning van de docenten, het opzetten en inrichten van het studentaccount in de online leeromgeving, de voorbereidingen voor en uitvoering van de introductieweek, evenals alle aan bovenstaande zaken gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.) en onderwijskosten en wordt initieel als volgt vastgesteld.
- Indien de student tot 4 weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld verschuldigd. De hoogte van het inschrijfgeld staat vermeld op de website van Capabel Onderwijs.
- Indien de student 4 of minder weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus opstartkosten ter hoogte van 10% van het jaarbedrag aan studiegeld verschuldigd.
- Indien de student annuleert na start van de opleiding, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus de opstartkosten plus onderwijskosten ter hoogte van het studiegeld van het aantal op het moment van annulering gestarte blokken verschuldigd. De annuleringsvergoeding zal nooit hoger zijn dan de overeengekomen opleidingsprijs.
- Tevens zijn bij annulering de volledige kosten van aan student geleverde leermiddelen en kosten van het aan student geleverd online boekenpakket verschuldigd. Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijs aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket.
Uit het onderzoek blijkt dat uw e-mails en vragen gewoon zijn beantwoord, u bent gestart met de opleiding en een overeenkomst aangegaan. De gefactureerde annuleringskosten zijn dus terecht. De klachtencommissie acht uw klacht dan ook als ongegrond. U kunt contact opnemen met de afdeling Debiteuren om een betalingsregeling af te spreken.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs
