Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gomez Cespedes,

Op 25 februari 2020 heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep onderstaande afhandelingsbrief ontvangen per e-mail.

Geachte mevrouw Gomez Cespedes,

Op 15 januari 2020 heb ik uw klacht ontvangen. Uw klacht betreft dat u bij een nieuwe inschrijving op de opleiding Verzorgende IG bij Capabel Onderwijs Groep weer opnieuw kosten voor de boeken moet betalen. Dit naar aanleiding van uw annulering van de opleiding die u op 18 november 2019 bent gestart.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

De algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep zegt hier het volgende over:

Artikel 9: Annuleringsregeling
'Tevens zijn bij annulering de volledige kosten van aan opdrachtgeversstudent geleverde leermiddelen en kosten van het aan opdrachtgeverstudent geleverd online boekenpakket verschuldigd. Onder levering online boekenpakket wordt hier verstaan het door Capabel Onderwijs Groep aan de student verschaffen van de inlogcode waarmee de student toegang kan verkrijgen tot het boekenpakket. '

De leermiddelen boekenpakket betreffen online licenties die Capabel Onderwijs Groep voor de student koopt bij de uitgever. Door dit voor alle studenten te doen, heeft Capabel voor de studenten een goede prijs kunnen bedingen. De licentie heeft echter een beperkte duur en kan niet hergebruikt worden; zo werkt dat met online boekenlicenties.

U heeft het in uw klacht over dat u de volledige opleidingskosten moet betalen n.a.v. uw annulering. Dit is niet het geval. Uw opleiding is inmiddels geannuleerd conform de annuleringsvoorwaarden tegen 25% van de opleidingskosten.

U kunt contact opnemen met Debiteurenbeheer van Capabel Onderwijs Groep om een betalingsregeling af te spreken, als u dit nog niet heeft gedaan.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep