Ella.89 op 12 oktober 2021 over Capabel Onderwijs in de categorie Universiteiten & Hogescholen
Geachte mevrouw Muijsers-van de Ligt, Onderstaande klachtafhandeling heeft de klachtencommissie u per e-mail toegestuurd. Op 12 oktober 2021 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft dat u 3 maanden na aanvraag van uw diploma deze nog steeds...
Capabel Onderwijs
Een klant van Capabel Onderwijs heeft op 3 juni zijn diploma aangevraagd, maar heeft tot op heden, 12 oktober, nog steeds niets ontvangen. In tegenstelling tot deze klant hebben klasgenoten die later zijn begonnen hun diploma al wel ontvangen, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd.
Wauw. 3 juni mijn diploma aangevraagd. Vandaag is het 12 oktober en heb nog steeds geen diploma. Klasgenoten die 3 maanden later zijn begonnen, hebben hun diploma al ontvangen. Dit kan toch niet??!!!!
Stuur het diploma binnen 1 week op, naar mijn adres.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Capabel Onderwijs over deze klacht.
Bericht van Capabel Onderwijs
4 jaren geleden - Geachte mevrouw Van de Ligt, Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, heb ik meer gegevens van u nodig. Kunt u mij via het e-mailadres [email protected] de volgende gegevens doorsturen: - Volledige naam (Voorletters, achternaam) waarmee u bij Capabel Onderwijs bent geregistreerd - Adresgegevens - Naam opleiding en locatie - Studentennummer Zodra ik deze gegevens van u heb ontvangen neemt de klachtencommissie van Capabel Onderwijs uw klacht in behandeling en ontvangt u via het e-mailadres van de klachtencommissie ([email protected]) een ontvangstbevestiging. Met vriendelijke groet, Klachtencommissie Capabel Onderwijs
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Capabel Onderwijs in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Capabel Onderwijs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2021 om 15:27 geantwoord
Geachte mevrouw Muijsers-van de Ligt,
Onderstaande klachtafhandeling heeft de klachtencommissie u per e-mail toegestuurd.
Op 12 oktober 2021 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft dat u 3 maanden na aanvraag van uw diploma deze nog steeds niet heeft ontvangen.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
De klachtencommissie acht uw klacht als gegrond. Het examenbureau doet voordat een diploma kan worden aangemaakt altijd nog een check of alle documenten van de examens zijn ingestuurd en of alle examens zijn vastgesteld. Dit is van het Ministerie van Onderwijs een verplichting.
De oorzaak voor deze lange periode ligt helaas in het feit dat de docent de verkeerde formulieren had ingestuurd behorende bij het examen voor het keuzedeel. De juiste formulieren waren bij de check voor afgifte van het diploma nog niet ontvangen door het examenbureau. Door het uitblijven van reactie van de docent en de zomerperiode heeft dit onnodig lang geduurd.
Capabel Onderwijs biedt u hier voor haar excuses aan.
Overigens mijn veronderstelling dat uw diploma op 23 september 2021 naar de vestiging was verstuurd, bleek niet juist. Uw diploma is op deze datum wel in een enveloppe gedaan voor ondertekening en is op 11 oktober 2021 opgehaald door de vestigingsmanager.
U heeft uw diploma inmiddels ontvangen.
ā
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben en ik wens u veel succes in uw loopbaan als doktersassistent.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
